2 個重點
- 從寫 FAQ 改成案例分析
- 即時讚美
案例分析，
基本上就是在 FAQ 的基礎上，再加上 2 個分析
- 問題真正的原因
- 未來如何避免
這就是知名 8D 分析的濃縮精華版
- 問題描述
- 關鍵原因是什麼？
- 當下如何處理？
- 未來如何避免？
例如，
可以在群組即時讚美對方
你真厲害！
找到問題真正的原因
這樣我們下次就可以用你的建議「OO ...」，避免問題下次再發生了
雖然每個人都可以做到『產出具實質價值的洞察』，
但因為過去沒有環境而缺乏這方面能力，就只能「刻意練習」囉。
就像案例分析一樣，打破砂鍋問到底
練習什麼都問「為什麼」，就會慢慢養成「洞察」的能力，
就是黃金圈理論提到的，一切從 why 開始。