1. 新人進到公司時，不容易完整有系統地教會他
2. 明明之前就做過，卻忘了怎麼處理
3. 工作交接 or 需要別人支援時，沒有參考資料
4. 缺乏職務清楚的工作內容 (招募、績效等依據)

可以記錄哪些內容？

1. 新人
   上過哪些課 (教育訓練)、看過那些文件、遇到那些問題，如果有記錄，下一個新人就有很好的參考資料、可以照著做。
   
   
2. 菜鳥
   雖然一開始負責的任務都比較簡單，但這卻是經驗成長最快的階段，從陌生到熟悉，總是會遇到許多的問題，而且幾乎第一次接觸的人都會經歷同樣的過程。例如每個月 9 號要處理「廢潤滑油-辦理報廢」，裡面就有很多細節、容易忽略、做錯、誤減、混淆的地方，就可以在邊做邊學的過程當中，記錄遇到的問題和解法、要注意的事情、流程中要確認的檢核清單等。有這些紀錄，下一位就不用重新摸索。
   
   
3. 獨當一面階段
   這時候已經有豐富的專業面對各種挑戰，也可以協助菜鳥解決許多問題，更能知道哪些是值得紀錄的經驗，很適合將執行的工作經驗，建立簡單的索引，例如，舉 RD 的案例 (建立索引、參考過去的經驗)。下一個類似的工作就可以參考，甚至一樣畫葫蘆，透過檢核清單輔助，一項一項執行確認。
   
   
4. 帶專案
   如何規劃、溝通、說服、分工、追蹤、確認結果、 ... 等，是這個階段很需要的能力，影響者是否可以更上一層樓的關鍵 (註)，但也是最難記錄的經驗。雖然外面有很多這類很棒的核心職能的課程，但如果養成習慣，簡單紀錄平常遇到的問題與處理方式，下次有機會上課 or 查找到相關資料時，就可以印證與改善，印象更深刻。甚至可以整理專案經驗，例如開模具的不同階段與任務，下一個專案有依據就會少走很多冤枉路。容易很多。 (註：鄒開蓮的演講片段)
   
   
5. 主管
   如果可以每天花 10 分鐘和同仁 one-on-one 關心、肯定、激勵、討論並協助解決問題，在確認問題的過程中就可以留下重要的經驗，幫助團隊一起變強！