關鍵對話 Crucial Conversations | 台灣數位訓練課程

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00:00 1.
關鍵對話 Crucial Conversations | 學會正確的應對關鍵時刻，和對方進行高效能的溝通 !【熊思维】
01:11 2.
什麼是關鍵對話？
02:46 3.
從心出發
03:26 3.1
對比法技巧
05:58 4.
營造安全氛圍
06:41 4.1
道歉 + 對比法說明
09:20 4.2
創建共同目的
11:28 5.
共享事實資訊
13:16 5.1
情緒化思維
14:38 5.2
破解情緒化思維
15:34 6.
了解真實動機
18:53 7.
總結

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筆記

關鍵對話 Crucial Conversations

長度: 20:56, 瀏覽: 1636, 最近修訂: 2022-04-06

《關鍵對話》一書中，剖析了人們在關鍵時刻溝通上遇到的盲點，也提供許多聆聽和說話的技巧及思路，
只要掌握這些方法，就能讓你成為溝通的專家，在重要對話中創造雙贏局面！

什麼是「關鍵對話」？
關鍵對話有三個特徵：

觀點不相同
對話存在高風險
雙方的情緒很激動

例如，開會時，老闆提出一個有明顯漏洞的方案，這時如果你當面反對，就會惹惱老闆，但如果你沉默接受，公司就會因此遭殃，這樣的情境就落入了對話高風險，對話就會升級為「關鍵對話」，對我們的生活「產生決定性的影響」，但是我們通常都會將它搞砸 ...

應對關鍵對話的四種思路

選擇「從心出發」(回歸目的)
面對關鍵時刻不要逃避，也不要一味想戰勝對方，應該隨時提醒自己對話的「真實目的」，並控制自己的情緒，避免讓對話偏離了正軌！
營造安全氛圍 (緩和情緒、達成一致目的)
在關鍵對話中，氛圍比內容更重要，因為只有氣氛對了，我們才能有效表達內心的想法。因此，一旦發現對方有沉默、冷暴力或憤怒的傾向，就必須從內容抽離出來，重新營造安全的對話氛圍。

書中分享了兩種方法：
1. 道歉 + 對比法說明
  「道歉」是安撫對方情緒最有效的方法，但要記住，道歉並不是妥協，只是先讓對方的情緒變得不那麼緊繃，接著就能用對比法說明來「消除誤會」。
2. 創建共同目的
  當雙方因為「目的不相同」而陷入爭論時，道歉不能解決問題，因此可以通過創建共同目的，達到重建安全氛圍的效果。總共有三個步驟：
  1. 放下堅持，以雙方利益為終極目標。
  2. 先聆聽和瞭解對方的想法，再說明自己的目的。
  3. 一起想出雙贏的解決方案。
共享事實資訊 (理性對話)

事實就是「客觀的描述」，要和對方分享自己的想法時，應該從「最少爭議、最有說服力」的事實談起，千萬不要以主觀判斷為基礎來展開對話，因為這容易讓對方感到吃驚或反感，從而抹殺對話中的安全感。

以下「三種錯誤的情緒化思維」，容易導致你無法客觀陳述事實。但是，只要停下來、換個角度思考，就能讓你遠離情緒！
1. 受害者思維
  認為自己是無辜的受害者，而錯誤都是別人造成的，當有這種想法，潛意識裡是在掩飾自己的責任。
  破解方式：問自己「是否忽略了自身責任？」，就能讓你從受害者變成一個承擔者。
2. 大反派思維
  認為對方是邪惡的，然後無限放大對方的錯誤。
  破解方式：先想一下「一個正常人為什麼要這麼做？」，才不會把對方塑造成一個大反派。
3. 無辜者模式
  這種人總會說「這我也沒辦法啊！」，只要陷入這種模式，就不會積極行動去達成目的。
  破解方式：思考「為了實現目標，究竟該怎麼做？」，這樣才能從一個無辜的弱者，變成行動強者。
瞭解真實動機 (傾聽為先)

「說服別人的最好方法，是用耳朵聆聽他們在講什麼。」
如果你能夠讓對方敞露心扉，關鍵對話就會輕鬆很多。不要著急著表達自己的看法，應該多聽、多確認對方的感受，了解對方的觀點和真實動機，這樣就可以更容易「達成共識」。書中分享「四種聆聽的手段」來了解對方：
1. 詢問對方的觀點
2. 確認對方感受
3. 重新描述你聽到的話
4. 再做主動引導