【敏捷溝通力】部屬犯錯該不該罵？４個引導步驟，不傷及部屬面子也能糾正對方

長度: 12:34, 瀏覽: 1877, 最近修訂: 2022-08-29

糾正部屬時，擔心傷害對方的自尊，或把彼此關係搞僵嗎？
只要掌握 4 個重要步驟，就能幫你化解「向下溝通」的難題，讓員工更容易接受指正，並做出改善！

拋開情緒，注重外顯事實
主管一定要記得拋開情緒、避免主觀，
並且不要用「我聽說」來指出錯誤，因為當員工感到面子掛不住、壓力很大，糾正就很難有好的效果。

更好的做法是，陳述「可量化、可觀察到」的外顯事實，例如客觀的告訴員工「你遲到了 10 分鐘」。
強調犯錯造成的影響
這是為了讓對方發現，錯誤造成的後果是嚴重的，因此有必要做出改變。
例如，跟員工說「因為你遲到 10 分鐘，讓我們 10 個人等你，等於浪費了大家 100 分鐘的時間」。
引導員工提出「改變方法」
讓員工提出改變方法，例如：「接下來你要怎麼做，讓自己不再犯一樣的錯誤？」
除了可以維護部屬的自尊，讓雙方在溝通上更平等，也能確保對方認帳，願意做出具體行動。
假設對方真的想不到改善方式，則可以提供幾個建議，引導他「做出選擇」，並對自己的決定負責。
詢問「懲罰方案」
雖然確定了改善方法，但人是有惰性的，久了之後容易慢慢忘記，變回原來的樣子，
所以最好要一併詢問員工，「如果再犯相同錯誤，你會怎麼處罰自己？」

懲罰方案就像是「防呆裝置」，具有警惕效果，
同時也能讓員工知道你對這件事情的重視，進而認真看待這次的溝通。