產品比競爭對手貴，賣不動怎麼辦？
746 觀看, 2022-04-06
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1.
如何溫暖回饋？SBI 溝通法
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00:33
2.
什麼是 SBI 溝通法？
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3.
舉例說明
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你有過這樣的經驗嗎？
當別人給你回饋，雖然你知道對方是好意，但聽到時心裡卻不愉快 ... 因為對方是用責備的語氣來給你建議。
比起嚴厲的批評，人們都更喜歡聽到溫暖的提醒，
而運用 SBI 溝通法，就可以幫助你溫和、客觀的表達想法，讓對方更容易接受你的建議！
當別人給你回饋，雖然你知道對方是好意，但聽到時心裡卻不愉快 ... 因為對方是用責備的語氣來給你建議。
比起嚴厲的批評，人們都更喜歡聽到溫暖的提醒，
而運用 SBI 溝通法，就可以幫助你溫和、客觀的表達想法，讓對方更容易接受你的建議！
那什麼是 SBI 溝通法呢？
這裡的 S 指的是 Situation，可以說是「情形和情況」，
B 指的是 Behavior，也就是「行為描述」，
I 指的是 Impact，稱為「影響」，
舉例來說，如果部屬在面對客戶需求時慢了半拍，造成客戶的抱怨，
主管就可以透過 SBI 溝通法，先不帶情緒、就事論事的描述情況 (S)、行為 (B)、影響 (I)，比方說：
這裡的 S 指的是 Situation，可以說是「情形和情況」，
B 指的是 Behavior，也就是「行為描述」，
I 指的是 Impact，稱為「影響」，
舉例來說，如果部屬在面對客戶需求時慢了半拍，造成客戶的抱怨，
主管就可以透過 SBI 溝通法，先不帶情緒、就事論事的描述情況 (S)、行為 (B)、影響 (I)，比方說：
- Situation 情況
「上星期我們給這個客戶的提案，客戶當時有提出一些建議，需要我們修改後再提給他們。」
- Behavior 行為
「但這件事情到現在已經過了三天，我還沒收到你修改後的提案。另外，我接到了客戶的抱怨電話。」
- Impact 影響
「我擔心客戶會覺得我們效率太差，最後去找了別家，影響到我們的生意。」
接著，再進一步給予建議，例如：
「我希望你可以每天回報這個提案的進度，好讓我清楚知道目前的狀況，
這樣我就可以及時跟客戶溝通，讓客戶知道我們有在積極處理他們的需求，而感到比較安心。」
用這種方式溝通，可以避免引起聽者的不悅，讓對方更容易把你說的話聽進去。
除此之外，SBI 溝通法也可以用來「給予肯定」，像是部屬完成提案後，就可以這樣勉勵他：
這樣我就可以及時跟客戶溝通，讓客戶知道我們有在積極處理他們的需求，而感到比較安心。」
用這種方式溝通，可以避免引起聽者的不悅，讓對方更容易把你說的話聽進去。
除此之外，SBI 溝通法也可以用來「給予肯定」，像是部屬完成提案後，就可以這樣勉勵他：
- Situation 情況
「這個案子，客戶要求的蠻緊急的。」
- Behavior 行為
「我發現這幾天你常常加班，我知道你很想要在期限內完成這件事。」
- Impact 影響
「最終你順利完成了，提案也獲得客戶的好評，讓客戶願意跟我們合作，真的謝謝你。」
這樣的肯定，比起 "Good job." 更讓人受用。
最後講者提到，溝通的目的是在對話，而不是對抗；是要讓對方變得更好，而不是要挑剔對方的不好，
使用 SBI 溝通法給予回饋，就能幫助你有效表達想法，同時維持雙方關係的和諧！
最後講者提到，溝通的目的是在對話，而不是對抗；是要讓對方變得更好，而不是要挑剔對方的不好，
使用 SBI 溝通法給予回饋，就能幫助你有效表達想法，同時維持雙方關係的和諧！
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什麼是 SBI 溝通法？
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舉例說明
- 位置
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- 資料夾名稱
- 其他
- 發表人
- 吳明穎
- 單位
- 台灣數位訓練課程
- 標籤
- 溝通, 表達
- 建立
- 2022-12-06 14:32:21
- 最近修訂
- 2022-12-06 14:33:53
- 長度
- 03:18
- 引用
- 1
- 來源
- https://www.youtube.com/watch?v=WbuwIjTnf3o