開始前環境預備
小提醒：
建議可以先上傳基礎的文件到資料夾，
當作 AI 回答的基礎，這就做到了一般生成式 AI 透過 RAG 的做法
需求 & 痛點
人才，是公司最重要的資產
因為有經驗的人，知道事情怎麼做、問題如何處理
只可惜，
這些寶貴的經驗有記錄下來的不到 5%......
這也是知識管理卡關最重要的門檻
- 經驗，進不去
- 不好維護，資料過時、不完整、重複、不一致、甚至互相矛盾
- 需要時，找不到
突破
這千古難題的解法很簡單，就 2 個步驟
- 什麼都問 AI
- 整理 FAQ
因為
問，代表需求
答，就是經驗
Q&A，則是記錄經驗最簡單有效的方法
藉由事件驅動 (問)
就能有效的紀錄重要且常見的隱性經驗
發揮 80-20 法則，用關鍵的 20%，發揮巨大的 80% 效益。
記錄隱性經驗，
絕對是 AI 時代，最重要也是最基礎的關鍵！
可以有效避免 AI 僅能依據少的可憐還有問題的資料，胡說八道誤導別人。
重點
- 1.
- 問 AI ~
- 2.進入 AI 小幫手進入小幫手管理頁面[網址/ai/mgr]接著點擊「雲朵」圖示，就會進入 AI 小幫手的對話介面。小提醒：如果沒有管理權限的人，依然可以問 AI 喔透過 [網址/ai] 就可以進入你可以使用的 AI 小幫手清單。
- 3.問 AI將問題貼到 AI 小幫手，AI 生成的答案後，記得按一下「滿意、不滿意」的回饋唷。尤其「不滿意度」是非常重要的指標！可以深入追蹤每個不滿意回饋的原因並藉此提供改善的依據。小技巧：用手機操作時，可以善用語音輸入。輕觸鍵盤的「麥克風」圖示，當「麥克風」圖示出現在文字欄位中時，即可開始說話。小提醒：初期因為 AI 知識庫並沒有任何資料，因此 AI 無法回答是正常的喔。如果無法回答會造成困擾的話，您可以
- 上傳文件，當作 AI 回答的基礎
- 開啟「問外部 AI」，讓 AI 小幫手會去詢問外部 AI。
- 整理 FAQ ~
- 4.存成 FAQ如果 AI 回答得不錯，就可以透過「整理成FAQ」的功能，自動存成 FAQ，讓紀錄經驗更簡單。Q. FAQ 存在哪？存到 AI 小幫手的「來源資料夾」中小提醒：FAQ 的標題，預設直接帶入使用者的問題，以及 AI 回應的內容 (含格式)如果確認內容沒有問題，就可以直接儲存。
- 確認 AI 可以正確找到 FAQ ~
- 5.執行「更新資料」在小幫手頁面執行 「更新資料」，更新 AI 知識庫。
- 6.「換個問法」再問一次確認 AI 依然可以找到我們寫的 FAQ，代表我們的 Q 有寫到關鍵的核心主體。
- 統計數據 & 持續改善
- 7.持續改善每一次問 AI 時，系統都會紀錄使用者的互動，包括：
- 問的問題
- AI 是否可以回答
- 使用者的回饋
例如，「不滿意」的回饋就可以先處理 (AI 已經歪樓)，避免未來再發生，因為這可能會造成困擾。
透過這些紀錄，就能提供統計資料與趨勢分析，幫助我們持續改進 FAQ 與文件的方向與重點，提高品質與覆蓋度。 - 8.進入「統計頁」在小幫手的最下方，點「統計資料」。
- 9.統計功能說明每個小幫手會有獨立的統計頁面，主要內容包括
- 問題清單
紀錄使用者問過的所有問題，並提供「整理 FAQ、再問一次」更方便維護的功能。 - 使用回饋
不滿意、無法回答、 ... 等，提供我們持續改善的重要參考，例如，先改善「不滿意」的回答，因為可能是過時、不完整 or AI 生成的結果不理想等資料。
ps.
可以關閉 AI 生成的功能，僅列參考資料。 - 常見問題
方便我們找出重要且常見的問題，優先整理 FAQ - 趨勢分析
包括各種統計的趨勢，協助我們評估是否有持續優化，例如，不滿意或無法回答的比例越來越低。
- bonus ~ 10 倍速經驗傳承
- 10.建立課程 (10倍速傳承)每個星期，透過資料夾的「建立課程」功能，將過去這段時間的 FAQ 整理成一門課，並且透過 AI 技術將每一個 Q&A 設計成測驗題。[操作]進入 AI 小幫手的來源資料夾[貼上網址]從工具下拉選單，執行「建立課程」，就可以勾選哪些 FAQ 要透過 AI 設計成測驗題目。
- 11.確認 AI 出題建立好課程後，就會進入測驗編輯題目的頁面，方便檢視與修改測驗題目。如果有問題的話，就直接點「編輯」修改即可！確認完成後，點「離開」回到課程的頁面。小提醒：AI 生成的測驗，會自動設定成
- 通過條件：100 分 (考 100 分才及格通過)
- 測驗次數： 3 次
也就是每一題都要答對，剩下最後一次測驗機會的時候，就能引導學習者逐項、仔細的確認前輩們累積的寶貴經驗。
- 12.LINE 分享發佈測驗和課程後，就可以將建立好的課程網址，分享到 LINE 群組。其他人就能拿起手機，滑一下就可以快速掌握每一個重點，並且留下完整的學習紀錄。
- 補充 ~ 重要功能
- 13.用 AI 產 FAQ用人工收集問題有時候比較花時間，這時候可以用「AI整理」的功能，直接讓 AI 依據文件的重點，整理使用者可能會問的問題。小提醒：
- AI 整理出的 FAQ 預設為草稿，需要人工確認後再發布。 (AI 小幫手只會尋找已發佈的 QA)
- 整理 FAQ 的好處，是避免 AI 可能產生的幻覺，讓 AI 直接輸出人確認過的內容。
- 雖然問法五花八門，但類似的問題 AI 會根據關鍵主體、需求等語意，都找得到。
- 14.AI 輔助寫 FAQ寫 FAQ 很麻煩，或是不太熟悉 PREP 結構？
沒問題，交給 AI 就好！系統提供兩項 AI 輔助的功能：- AI 修飾
先簡單寫，讓 AI 依據「你寫的內容」修飾成 PREP 結構。 - 問 ChatGPT
如果內容不知道要怎麼寫，這項功能會將「問題」丟給外面的 ChatGPT，請 AI 寫，我們再人工確認即可。
- AI 修飾
評語
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- 位置
-
- 資料夾名稱
- AI 人工智慧之道 ~ 3 個月打造沒有 AI 幻覺的知識庫，並同時進行 10 倍速超高效率的經驗傳承
- 上傳者
- 廖翊淳
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2026-03-04 09:02:17
- 最近修訂
- 2026-04-10 10:40:36
- 版本
- 2026.04.09