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輔導方案 ~ 導入 xms+ AI 知識庫
長度: 09:10, 瀏覽: 314, 最近修訂: 2026-05-23
特別提醒
影片是 AI 依據文章內容生成的，雖然內容可能和原文不一樣，但依然可以幫助我們從延伸的觀點來理解文章的核心概念。
podcast 聲音版 (深度互動對談) ：https://youtu.be/DE9cKidkgEA


你相信嗎？
3 個月的輔導方案，就能幫團隊提升 20% 的業績 or 工作效率，並且能將人才的隱性經驗 (眉眉角角) 變成具體的數位資產 (AI 知識庫)，

聽起來有點好到不真實對吧？
但這絕對是真的！

雖然以下是以業務為例，說明輔導的方法與能帶來的效益。
但問題的核心還是聚焦在
  1. 打造沒有 AI 幻覺的知識庫，解決隱性經驗危機
  2. 同時進行 10 倍速經驗傳承
實際輔導，還是會依職場的不同應用領域做調整。


需求
一位剛入職三個月的新人，要如何面對客戶這樣的質疑？

你們的價格比競品貴了很多


這簡單！
就是最好能在新人拜訪客戶前，
先教會他資深業務花了多年才領悟到的議價技巧。

應用情境可能是這樣
  1. 事前，資深業務員將「議價問題」的策略寫下來。
  2. 新人拜訪客戶前，搜尋找到了這篇。
  3. 客戶提出問題時，新人運用其中的策略，成功化解了客戶的疑慮，最後順利簽下了那張價值 50 萬的訂單。

導入效益
根據專業機構 Forrester 的報告指出 [1]，
導入知識管理 (KM) 的企業，三年 ROI (淨利潤 / 成本) 超過 300% 並在不到 6 個月內回本，帶來明顯的生產力與協作提升。

導入 xms+ AI 更能突破傳統 KM 的瓶頸，帶出更大的效益！

  1. 經驗進不去
    人才的隱性經驗，隨著異動而遺失。

  2. 維護困難
    導致過時、不完整、不一致、互相矛盾、...

  3. 找不到
    用關鍵詞 or 分類搜尋的侷限

此外，xms+ 的教育訓練模組，
更能用 10 倍速的超高效率的方式，在新人「做之前」先教會他這些前人累積的實戰經驗，
避免因為「我以為 ...」不知道要問，還是會做錯的普遍情況。


輔導方案
雖然我們提供完整的說明文件、操作手冊和導入流程
但實務經驗告訴我們 ~

知道和做到，往往還是有落差。


為此，我們提供專業的輔導，
目標是確保您在 3 個月的計劃週期內，達成 3 個關鍵的里程碑。
  1. 第一個月，基礎建置
  2. 第二個月，內容擴充
  3. 第三個月，全面導入

過去，我們成功輔導過多家知名企業，
基本上只要配合輔導的照著做，都會過關！

例如，一家有數萬名員工的電子製造大廠，
成功地將原本需要 9 個月的訓練，縮短成 3 個月，並順利讓新人陣亡率在第一季就降低了 15%！

另一家企業，
業務新人提早有產值，前 6 個月平均每月業績增長 20 %。

輔導合約：


時程規劃
讓 80% 最常見的客戶反對意見，都能在系統中找到最佳應對策略，進而實現這個目標。

W1 ~ W4：賦能期
  1. 熟悉應用 (種子單位導入)
  2. 設計制度
  3. 典範轉移
  4. 成果發表
在這關鍵的四週，
我們的專家顧問會手把手地協助您的種子團隊：建立 AI 知識庫、導入標準化的制度」並掌握 PDCA 持續優化的核心方法。


W5 ~ W12：應用發酵期
除了透過專案和 LINE 群組持續互動引導之外，
我們將每 2 週與您的專案負責人進行一次線上成效追蹤會議。
  1. 解決實務上遇到的難題
  2. 優化知識庫內容
  3. 提供績效衡量指標的建議範本
  4. 逐步擴大應用範圍到更多部門

目標是確保您在 3 個月的計劃週期內，
將這套系統穩健地轉化為實際的業績成長，而不是曇花一現。


具體做法
收集資深業務的隱性經驗，並用 10 倍速的方式傳承給新人。
做法就 3 個步驟：

  1. 新人問 AI
    有問，就代表需求！
    新人每天問 1 個問題，藉此收集前線最真實的「需求」和「疑難雜症」。

  2. 寫 FAQ
    將問題整理成「最佳解法」，提煉出「思維框架」，成為臨場可以舉一反三的「原則」。

  3. 傳承
    「每天」LINE 分享收集的實戰經驗，「每週」用 AI 建立課程 + 測驗的形式，引導新人逐項、仔細地確認這些珍貴的實戰經驗。

有了這些實戰經驗，
除了透過教育訓練，協助新人獲得「基礎經驗」和「敏銳度」之外，
當新人遇到問題時，就可以問 AI 獲得最佳解答。

例如：

資深的業務員 Ario
將最常被客戶問到的一個議價問題「你們的價格比競品貴了很多」寫成 FAQ。

兩天後，一位剛入職三個月的新人 Ben 隔天要去拜訪一個重要客戶
因為他知道價格會是攻防重點 (教育訓練學到的)。在睡前用手機登入 AI 知識庫，搜尋議價，找到了 Ario 的那篇 QA，這就是知識的傳遞。

隔天客戶果真提出了價格問題，
Ben 運用了 Ario 分享的第二種策略，成功化解了客戶的疑慮，最後順利簽下了那張價值 50 萬的訂單。


在輔導的過程中，
第一週的課程，我們就會帶著大家實際走過體驗這個過程

要求學員：提問
每天提出一個客戶的問題。
例如，因為經驗不足或知識缺口而措手掉一個商機或搞砸一件專案

資深同仁：整理 FAQ
每天從問題中挑出一個重要且常見的問題，寫一個 FAQ
讓一個採坑的經驗轉化成一篇FAQ，一篇可以讓你的同事未來不再重蹈覆轍的FAQ


這個動作的價值在於它能讓參與者在一開始就瞭解到

原來記錄經驗不只是個額外的行政工作，
而是把過去的成本轉化為未來的資產。


用「行為設計」來克服最難對抗的人性，
就能在不知不覺中進行改變，建立團隊的習慣與文化。

透過以下的輔導規劃，
我們將帶著您複製上面的例子，紀錄資深同仁的隱性知識並直接轉化成業績，這就是 20% 業績成長的來源！

  1. 第 1 個月
    透過課程 + 作業的方式，進行輔導，採小班制 ( 3~5 人) 培養推動應用的種子老師。

  2. 第 2 ~ 3 個月
    即時遠端指導，透過 LINE 群組 & 專屬的專案管理系統進行互動。
    每 2 週與專案負責人進行一次線上成效追蹤會議。


行動 Action！
導入知識管理 (KM) 的企業，三年 ROI 超過 300% 並在不到 6 個月內回本！

記錄人才的隱性經驗，
過去 10 年都做不到的，現在 3 個月就能看到明顯成果，並打下持續發展的關鍵基礎。

就像日本經營之聖「稻盛和夫」的名言 ~

想都是問題、做才有答案，
站著不動的，永遠是觀眾。

反正每天都過一樣的日子，
來做點不一樣的，把握契機，讓我們一起獲得滿滿的成就！

參考資料：
  1. Forrester: The Total Economic Impact™ of iManage
課程設計 (四週)
  1. 以方案「3 個月內打造 AI 知識庫 + 10 倍速經驗傳承」為例，課程規劃如下：
  2. 1.
    W1：熟悉應用 (種子單位導入)
    熟悉 xms+ AI 應用、操作打造 AI 知識庫的流程、用 AI 設計訓練課程
    學會記錄經驗 (將人才的隱性經驗，變成具體可應用、複製、傳承的數位資產)

    深入瞭解：
  3. 2.
    W2：設計制度
    這是能在組織順利推動的關鍵基礎。
    課程會引導設計出一個符合 ABC 原則，可以克服人性弱點的制度。

    深入瞭解：
  4. 3.
    W3：典範轉移
    推動第二個單位導入
  5. 4.
    W4：成果發表
    創造短暫勝利，這是很重要的一步！

    深入瞭解：
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