改變一個人的習慣或想法，就已經很困難了，
更別說推動一項新制度，會影響整個團隊的行為，難度可想而知。
其實，這件事沒有我們想像中那麼困難喔。
史丹佛大學行為設計實驗室創辦人 BJ．福格博士，
經過多年研究後發現：難以改變，不是人的問題，只是執行的方法不夠好而已。
依據福格的行為模型：
B = MAP
行為 (Behavior) = 動機(Motivation) + 能力(Ability) + 提示(Prompt)
只要掌握這 3 個關鍵元素，就能有效引導行為改變。
執行時，方法要符合 ABC 三個原則，就可以改變行為！
同樣的道理，應用在制度設計也行的通，畢竟對象都是「人」，目標都是「改變行為」。
接著，我們就以推動「每天 10 分鐘，3 個月打造企業 AI 知識庫」[1][2] 中「問AI (收集問題 )」的步驟為例，
來說明 ABC 原則的實際運用：
- A (Anchor moment) 錨點時刻
提醒你去做新小行為的關鍵時刻，例如，每天下班前 10 分鐘
- B (new tiny Behavior) 新小行為
錨點後立刻去做的行為，要簡單到沒有心理負擔，很容易執行，例如：寫 1 個工作中遇到的問題 (不用寫解法)，3 分鐘內就可以完成。
- C (instant Celebration) 立刻慶祝
完成新小行為後，告訴自己很棒，又收集了一個工作的經驗。
制度，是公司能夠運作的基礎，
因為這樣員工才能有據可循，而且標準化規格化，就可以帶出效率和品質。
做任何事情，都會有目標，
管理學大師彼得.杜拉克在 1954 年提出的 SMART 原則就是設計目標時一個很棒的參考。
其中的「明確 (Specific)、期限 (Time-bound)，能力 (Achievable) 」，只要符合 ABC 原則，就更容易做得到！
我們再次以推動「每天 10 分鐘，3 個月打造企業 AI 知識庫」為例，
在「整理Q&A」階段，我們可以這樣設計以下一個簡單可行的制度：
目標與制度：
找 3 位「能寫」的資深同仁，
每人每天下班前 10 分鐘，從 AI 統計的問題中挑一個，用 PREP 結構寫成 Q&A。
SMART 原則分析：
- 明確 (Specific)
3位、從AI統計中、每天、用PREP結構、寫一個Q&A
- 期限 (Time-bound)
每天下班前 10 分鐘
- 能力 (Achievable)
能寫的、照著PREP寫、只寫1個、10分鐘就夠
ABC 原則分析：
- A (Anchor moment) 錨點時刻
每天下班前 10 分鐘
- B (new tiny Behavior) 新小行為
一個人 1 天只寫 1 個 Q&A
- C (instant Celebration) 立刻慶祝
告訴自己很棒，又整理了一個重要經驗！
制度不該讓人感覺「被管」，而應該讓人覺得「被支持」。
只要掌握對的方法，結合人性與科學研究來設計，
推動制度的過程，就能從高牆般的困難，變成一場讓人樂於參與的共創行動。
參考資料：
- 從零開始，3 個月內打造專屬的 AI 知識庫
- 打通任督二脈 ~ 建構 AI 知識庫的同時，進行 10 倍速的經驗傳承