第一章、人工智慧之道
用現有文件就好了呀，
為什麼還要花力氣寫 FAQ 呢？
這就是現實 ...
因為現在的生成式 AI 技術 ~ Transformer + Self-Attention，
只要讓 AI 依據文件生成，就一定會發生「一本正經、胡說八道」的問題！ [1]
即使正確率可以高達 90% 以上，
那 10% 的風險在嚴謹的環境可能會是一場災難。 [2]
FAQ 則可以降低記錄經驗的門檻、以及避免 AI 幻覺！[3]
- 記錄經驗
QA 形式是最簡單、有效的方式，
因為直接建立「看到什麼、想到什麼」的關係。 - 避免 AI 幻覺
xms+ 優化後的AI，
會直接輸出經過人確認過的 FAQ 內容，就避開 AI 的生成囉
很麻煩沒錯，但卻是必要的！
有些事雖然麻煩，但現階段卻是無法省略的必要工。
因為只有文件的 AI 知識庫，不會成功。[4]
就像麥當勞的玻璃很乾淨，
以現有的技術，就只能每天都努力擦，
試圖走捷徑，反而可能變成揠苗助長，欲速則不達。
寫 FAQ，可以很簡單！
遵循 PREP 結構來整理 FAQ，
就能用很少的時間寫出高品質的 FAQ！ [5, 6]
還是不想寫呢？
沒問題，就讓 AI 來幫你！
- AI 好的回答，就 Save 起來
xms+ 能將 AI 生成「好的回答」存成 FAQ。
這樣下次類似的問題時，就直接輸出經過「人」確認過的內容。 - AI 整理
不會寫 PREP？
xms+ 的「AI整理」功能，透過 AI 協助幫你把內容整理成 PREP 的結構。
將 AI 生成的內容，存成 FAQ 的好處，還包括：
- 從文件整理重點與索引 [7]
- 品質可能更好 [8]
- 可以避免 AI 每次回答的都不一樣，尤其當參考的資料比較多時更容易發生 [2]
參考資料：
評語
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