×
切換帳號
台灣數位訓練課程
首頁
課程中心
tms+ 快速入門
登入
索引
00:00
1.
5W2H ~ 讓事情清楚、溝通順暢,減少來來回回!
00:14
2.
例子、問題
00:39
3.
用 5W2H 就能解決
01:16
4.
5W2H 思考法
02:05
5.
如何套用呢?
02:13
5.1
第一步
02:45
5.2
第二步
03:27
5.3
結論
03:51
6.
課後練習
04:07
7.
重點整理
筆記
(0)
未登入或權限不足!
討論
影片問題
問卷
資訊卡
字幕
廣告
×
寫筆記
loading ...
講者:tcsu
日期:2022-04-06
觀看: 772
00:00
1.
5W2H ~ 讓事情清楚、溝通順暢,減少來來回回!
00:14
2.
例子、問題
00:39
3.
用 5W2H 就能解決
01:16
4.
5W2H 思考法
02:05
5.
如何套用呢?
02:13
5.1
第一步
02:45
5.2
第二步
03:27
5.3
結論
03:51
6.
課後練習
04:07
7.
重點整理
×
嵌入網址
語法
複製語法
解析度
1280x720
1920x1080
自訂大小
原始碼嵌入
原始碼嵌入 (比例 4:3)
原始碼嵌入 (比例 16:9)
自訂大小
x
×
QR code
分享
嵌入網址
QR code
索引
筆記
討論
全螢幕
列印日期 : 2024/05/14
台灣數位訓練課程
知識庫
快速入門 ~ 從基礎到訓練再突破
5W2H ~ 讓事情清楚、溝通順暢,減少來來回回!
長度: 04:43,
瀏覽: 528,
最近修訂: 2023-03-27
播放影片: https://training.xms.tw/media/1136
行銷主管在部門會議中交代:
小張,這次社群行銷文案交給你負責囉,小明會負責去跟廠商溝通
一個星期後,事情沒有任何的進展 ...
為什麼會這樣呢?
當事情沒有交代清楚,沒有來龍去脈、沒有時間限制、沒有執行細節,很容易讓工作執行的不如預期,甚至無法完成。
如果主管換個講法
公司新推出線上課程服務,要做社群行銷,
由小張負責寫針對企業的社群行銷文案,
總共要寫 3 篇文案,每篇盡量不要超過 500 字,
明天下班前寫完並交給業務部小明。
更明確的交代:
為什麼要做 (Why) ~ 公司新推出線上課程服務
要做什麼 (What) ~ 寫針對企業的社群行銷文案
寫幾篇 (How many) ~ 寫 3 篇、盡量不要超過 500 字
什麼時候要完成 (When) ~ 明天下班前
這就是 5W2H 思考方式。
可以避免盲點,更完整的去思考與描述一件事,就可以減少認知落差與來來回回、工作效率自然就提高囉。
當然,如果主管交代不清,小張也可以應用 5W2H ,問主管喔!
5W2H 定義
以下是 5W2H 的快速整理
What (做什麼) ~ 問「內容」
Why (為什麼要做) ~ 問「原因」
Who: (誰) ~ 問 「人、對象」
When: (何時) ~ 問「時間」
Where: (何處) ~ 問「位置」
How (如何做) ~ 問「執行方法」
How much/many: (多少) ~ 問「數量」
更進一步的,如果將這些單詞的意義擴充,就可以將思考的範圍擴大,想得更完整。
譬如:
When 可以從「何時」的意義,擴充到和時間有關的「期間、頻率、順序」等等。
How much 可以從「要多少」的意義,擴充到「價格、費用、程度」 等等 。
如何套用 5W2H?
聽起來很棒,要如何套用 5W2H 方法呢?
方法很簡單,按部就班遵循 2 大步驟就 OK 囉。
以剛剛的「小張,這次社群行銷文案交給你負責囉,小明會負責去跟廠商溝通」為例:
第一步:
進行「
描述類
」要素的提問
做什麼事 (What)
(1) 寫社群行銷文案
(2) 跟廠商溝通
為什麼要做這件事 (Why)
(1) 公司新推出線上課程服務,要做社群行銷,所以要寫社群行銷的文案
(2) 文案會交給廠商(行銷公司)去做社群行銷,公司有一些行銷上的訴求,所以需要跟廠商做溝通
如何做這件事 (How)
(1) 找網路上的社群行銷文案當模板,套入這次線上課程服務的資訊,並對視覺與文字進行調整美化,完成行銷文案
(2) 小明可自行決定溝通方式
第二步:
針對第一步的回答,進行「
資訊類
」要素的提問
有需要「人」的資訊嗎 (Who)?
誰
負責寫社群行銷文案? 小張
社群行銷文案的行銷對象是
誰
? 企業
文案寫完給
誰
? 業務部的小明
跟廠商的
誰
溝通? 跟廠商的業務接洽窗口
溝通完要回報結果給
誰
? 行銷部門主管
有需要「時間」的資訊嗎 (When)?
文案要在什麼時間寫完? 明天下班前
什麼時間跟廠商溝通? 小明收到文案後
有需要「位置」的資訊嗎(Where)?
沒有需要這方面的資訊
有需要「數量」的資訊嗎 (How much/many)?
社群行銷文案要寫幾篇? 3 篇
文案的字數有限制嗎? 盡量不要超過 500 字
結果:
將上述資訊組合,得到事情的全貌後,拿掉不必要的資訊,變成交代的工作
給小張:
公司新推出線上課程服務,要做社群行銷,由小張負責寫針對企業的社群行銷文案,
總共要寫 3 篇文案,每篇盡量不要超過 500 字,明天下班前寫完並交給業務部小明。
給小明:
小明在收到文案後,記得跟廠商約時間溝通行銷上的訴求,溝通後回報結果給行銷主管。
補充:
如何拿掉不必要的資訊呢?以下提供簡單的判斷方式,可以參考看看喔
根據要給「誰」看,來決定是否要講述「全部」資訊
可以省略「對方 100% 知道的事情、且無須執行、確認的事情」
案例練習 (1)
工作上常遇到要針對某個議題來收集資訊,例如:
產線 R12 發生機台參數設定錯誤,導致產品品質出問題的事件,要做事後報告
我們就可以透過 5W2H,按部就班來完整收集事件的資訊。
第一步:
進行描述類要素的提問
什麼事 (What)
產品品質出問題
為什麼發生這件事 (Why)
產線機台參數設定錯誤
如何處理這件事 (How)
將機台參數恢復正確
第二步:
針對第一步的回答,進行資訊類要素的提問
有需要 「人、對象」 的資訊嗎 (Who)
誰發現品質問題? 品管部小劉
要交付給誰的產品出問題? A 廠商的產品
誰把機台參數設定錯誤? 工程部小周
誰把機台參數恢復正確? 工程部小周
有需要「時間」的資訊嗎 (When)
「什麼時間點」發現產品品質出問題? 2021-11-05 11:45
「什麼時間點」產線機台設定錯誤? 2021-11-05 10:52
「什麼時間點」產線機台恢復正確? 2021-11-05 12:18
有需要 "位置" 的資訊嗎(Where)
哪一條產線的哪一部機台? R12 產線的 N9 機台
有需要 "數量" 的資訊嗎(How much)
多少「數量」的產品有品質問題? 122 件產品
這次的問題損失多少? 約 30 萬台幣
將上述資訊組合,得到事情的全貌:
在 2021-11-05 10:52 工程部小周將 R12 產線的 N9 機台參數設定錯誤,導致要交付給 A 廠商的產品品質出現問題,品管部小劉在當日 11:45 發現了這個問題並通報,後續小周在 12:18 將機台參數恢復正確,此次事件造成約 30 萬台幣的損失
案例練習 (2)
工作上常遇到要規劃工作,例如:公司要舉辦 2022 年度尾牙抽獎
如果應用 5W2H,你會如何規劃呢?
×
×
複製檢核清單
loading ...
×
×
×
關閉
×
loading ...
評語
請登入後才可以評分
×
評分
×
查看更多
loading ...
上一篇
下一篇
索引
討論
詳細
00:00
1.
5W2H ~ 讓事情清楚、溝通順暢,減少來來回回!
00:14
2.
例子、問題
00:39
3.
用 5W2H 就能解決
01:16
4.
5W2H 思考法
02:05
5.
如何套用呢?
02:13
5.1
第一步
02:45
5.2
第二步
03:27
5.3
結論
03:51
6.
課後練習
04:07
7.
重點整理
位置
知識庫
快速入門 ~ 從基礎到訓練再突破
資料夾名稱
快速入門 ~ 從基礎到訓練再突破
發表人
簡鴻至
單位
台灣數位訓練課程
建立
2023-03-27 09:59:45
最近修訂
2023-03-27 09:59:45
長度
04:43
知識庫
快速入門 ~ 從基礎到訓練再突破
1.
簡介
1.1
六分鐘認識 tms+
1.2
職能之道 ~ 每天 10 分鐘,訓練再突破!
1.3
突破人才培育的 3 大挑戰 ~ 工具 X 策略
1.4
訓練突破,從「問題處理」開始
1.5
導入企劃書
2.
開始前的預備
2.1
網站管理,10 分鐘快速入門!
2.2
開課前的系統設定
2.3
[系統管理者] 設計課程,10 分鐘快速入門!
3.
基礎篇 ~ 改善現有的教育訓練
3.1
快速體驗 ~ 建立第一門線上課程
3.2
實體課程線上化,跨出成功的第一步
3.3
推動混成學習
3.4
新人訓 (使用「單一課程」)
3.5
外訓
3.6
報表查詢
3.7
一般證照管理
4.
訓練規劃與執行
4.1
學程簡介
4.2
共同學程
4.3
認證學程
4.4
新人訓 (使用「調訓學程」)
4.5
新人訓 (使用「學習計劃」)
4.6
學程的報表應用
4.7
年度訓練計劃管理
4.8
年度訓練總表
4.9
職能矩陣
5.
提升訓練品質
5.1
設計測驗,確保學習效果最有效的方法!
5.2
翻轉教室 2.0 ~ 上課同步錄影出高品質的教材
5.3
簡報排版
5.4
簡報、多媒體教材設計原則
5.5
3 分鐘學會 EverCam 基礎入門
6.
收集經驗,訓練再突破
6.1
職能知識庫,10 分鐘快速入門
6.2
職務工作盤點 (記錄經驗)
6.3
跨出成功的第一步,從「問題處理」開始紀錄
6.4
從「工作 / 研發紀錄」中萃取經驗
6.5
讀書會 ~ 開啟學習型組織的一扇窗
6.6
案例錄影 ~ 高 CP 值的經驗與微課程的最佳來源
6.7
整理工作 SOP 並快速傳承
6.8
收集 FAQ
6.9
專案管理 ~ 讓經驗收集變成水到渠成的結果
6.10
編輯器的基礎操作
7.
微課程,對症下藥的利器
7.1
改變 or 推動新制度,原來可以這麼簡單!
7.2
冰山在融化 ~ 組織成功變革的 8 個步驟
7.3
PDCA 循環 ~ 持續改善的關鍵
7.4
5W2H ~ 讓事情清楚、溝通順暢,減少來來回回!
7.5
五遍訊息溝通法 ~ 減少認知落差、避免做白工
7.6
學習的 5 大關鍵
8.
其他
8.1
專業能力考核 (職能矩陣) ~ 10 分鐘就上手!
8.2
證照延展
8.3
回訓
8.4
系列課程
8.5
設計證書
8.6
課程管理者的權限指派
8.7
課程事件 email 通知