[操作] 案例分析，10倍速經驗傳承的關鍵

根據 70-20-10 的學習模型中，

70% 的經驗來自於實際工作的累積。

不經一事，不長一智，這就是經驗累積的過程，

只是碰到要運氣，做錯要付代價，很久才會有經驗。

這對現在的新人而言，

過程很漫長，大家都沒耐心、低成就，離職率自然就飆高，訓練成本也是。

如果可以在碰到、做錯的時候紀錄，

將遇到的問題用「案例分析」的格式寫下來，接著，只要透過一個測驗 ~

將每一個案例變成一個題目，

Open book 要求考 100 分，只能考 3 次，

就可以引導學習者逐項、仔細地確認這些前輩們累積的重要經驗，

達到10 倍速經驗傳承的驚人效果。

其實，這整個過程只要每天花 10 分鐘，

就可以用「案例」的形式，有效紀錄並傳承這些重要經驗唷。

以下是主要的流程：

記錄：問題、關鍵原因、處理方式、未來如何避免
確認：主管確認內容
分享：建立課程並用 LINE 分享
傳承：每個月透過「測驗」引導學習者複習重點，實踐強大的學習技巧 ~ 回想 (問答字卡 + 間隔式複習法)，達到 10 倍速經驗傳承的高效率。

參考資料：

重點

紀錄
1.

新增「案例分析」
進入資料夾後，點「新增媒體」，選「案例分析」
2.
寫案例
主要有 4 個重點

問題描述
定義及描述問題：用可以量化的 5W2H 來協助描述

關鍵原因
寫為什麼會發生這件事背後真正的原因，確認根本原因及漏失點 (escape points)

處理方式
可能只是當下的處理方式，用以矯正目前已知的問題，控制影響的範圍

未來如何避免
知道關鍵原因，就能針對原因避免。這是關鍵，避免此問題或類似問題再度發生，藉此修改管理系統、作業流程等
標籤

一開始不熟悉時，可以參考每個欄位下方的提示來填寫喔。

小技巧：

主管確認前，可以將狀態勾選為「草稿」喔
插入圖片的操作，可以參考文件 https://learning.xms.tw/media/1936 (重點4)

補充：

說明欄位，可以用來記錄案例的來源喔，例如某個討論或網站的連結
確認
3.

通知主管
將案例的網址，用 email 或 LINE 等方式通知。

Q. 為什麼主管看不到我提供的連結？

補充：

以下是 email 的參考內容

主旨：0913 案例分析寫好了 (案例標題)

內容：

今天交代的案例已經寫好了

瀏覽網站時，出現不安全連線

[網址]
4.

主管確認
主管最好可以每天排出固定的時間，

例如早上 9:00 花 10 分鐘當面確認喔。

確認的同時，建議就直接修改，可以減少來來回回的次數。

補充：

上傳者和資料夾的管理者都可以

使用「工具」下拉選單的「編輯」，就可以修改內容。
分享
5.
建立課程
主管確認後，就可以透過「工具」下拉選單的「建立課程」，系統就會設計一個案例課程，

內容包括：

教材：用「連結知識庫」的形式，將案例媒體拉進教材)
測驗：透過 AI，依據教材設計成題組

完成後，就會進入設計測驗的畫面，方便確認 AI 生成的測驗題。

請注意：

現階段的 AI 雖然不完美，但已經可以成為很好的「助理」，減輕我們的負擔。

請務必仔細檢查生成後的「題目、選項、答案與解說」

Q. 為什麼我看不到「建立課程」的功能？
6.
分享到 LINE 群組
確認完成後，請記得要發佈

測驗
課程

接著，就可以複製課程網址，分享到 LINE 群組，讓同事報名來學習囉

Q. 可以直接將同事加入課程嗎？
10 倍速傳承
7.

新增「回想課程」
從「開課管理」中新增「回想課程」
8.

選擇課程
勾選要複習的課程，系統預設會先帶出有「案例」標籤的課程。
9.
建立課程

設定好課程資訊後，
系統就會建立一門「回想」的課程，內容包括：
教材
教材內容會列出勾選課程的名稱與連結 (來源)，方便回去參考。

測驗
將勾選課程中的每一個課程測驗都複製到這門課中

接著，就可以發佈並將學員加入課程複習，有效故化知識。

小提醒：

「回想」是高效學習的強大工具，

透過「問答字卡」和「間格式複習」的技巧，可以有效故化知識。

更深入的了解，可以參考：

「學習之鑰 ~ 理解、整理、刻意練習、回想學習」

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