明明都寫了， 為什麼對方還是沒看到 or 沒理解呢？
討論的議題總是不斷發散、無法收斂，
一個討論串來來回回 10 幾 20 篇很常見，最後還陷入各自表述的泥沼中 ...
明明都寫了，
為什麼對方還是沒看到 or 沒理解呢？
這現象最近幾年特別明顯，原因也很容易理解 ~
在資訊爆炸的今天，每天都用 3 秒鐘滑過一則社群訊息的習慣，漸漸的就養成沒耐心、也不會仔細看的習慣了。
還有啊，
很可能是我們自己寫的不夠清楚喔 :-(
首先，也是最重要的，就是
先回答重點 ~
別人問 A、就先回答 A。
先回答別人在乎的就對了，
不然對方就會沒興趣，不想繼續聽下去 or 看下去。
我怎麼知道別人問的是 A？
那就仔細聽、仔細看呀
如果不懂，就要問！
雖然很簡單，但大部分的人好像都做不好 ... 就只能「刻意練習」了。
更完整的說明，請參考：「
抓重點 ~ 知道客戶在問什麼」
接著，依照 PREP 表達框架，
凸顯重點，幫助理解、並加深印象，也就是
- 先講重點 (Point)
- 透過解釋理由 (Reason) 幫助理解重點
- 接著舉例子 (Example) 更具體
- 最後再重點回顧 (Point)，避免金魚腦的我們聽過就忘。
分項列點 + 關鍵字
如果有多個重點呢？
那就分項列點，並且抓出關鍵字 (如下圖)。
關鍵字很重要，幫助自己也幫助別人抓出重點、將有助於記憶、溝通和掌握全貌，藉此減少認知落差。
如果別人對內容比較陌生呢？
那就先把「前提 / 背景」交代清楚，避免摸不著頭緒。
整理 FAQ
最後，如果可以把討論整理成 FAQ 會更好！下次類似的問題，就可以用更快、更精準的方式回應：
- 先寫重點摘要
- 再透過連結引導到之前整理的 FAQ
- 提供搜尋的技巧，下次問之前可以先找找看，找不到再問就好。
延伸閱讀：
10 倍速經驗傳承
其實這些 QA
就是面對問題解決問題的珍貴經驗，可以對症下藥，提高效率！
整理起來，比較不會忘記，
也可以成為訓練新人重要的教材，讓經驗更容易傳承。
例如，把每一個 QA 變成測驗的題目，
只要透過一個測驗，Open book 只能考 3 次，要考 100 分才及格，藉此幫助之後的新人，一項一項仔細、謹慎地確認過去累積多年的重要經驗，達到 10 倍速傳承的效果。
關於更多表達的技巧，可以參考：「不會寫，怎麼辦?」
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- 位置
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- 資料夾名稱
- 快速入門 ~ 專案管理，這樣做就對了
- 上傳者
- 王大明
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2024-07-27 16:30:27
- 最近修訂
- 2025-06-04 11:19:47
- 引用
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