Q&A 的標題，
基本上就是將內容的重點，用關鍵詞組合起來就對了。
[1]
回答的部分 (A)，
大原則就是 ~ 先講重點、再解釋理由、能舉例子更好！
這就是鼎鼎大名的 PREP 結構化表達架構。
- Point，先講重點
別人問 A 就先回答 A，沒有先解決他的問題，大概就不會有興趣看下去了。
- Reason，解釋原因
大量的心理學與腦科學的研究都指出，當學習的內容對自己產生「意義」時，是讓大腦可以記住的關鍵，所以幫助讀者「理解」很重要。
- Example，舉例子
這真的很重要！
通常手冊的內容對學習者一定很陌生、抽象，透過「具體」的例子，更容易幫助我們理解與抓到重點。
- Point，結論
人的記憶力有限，這是加深印象的技巧。
就像醫師案例討論會議最後的 take home message 一樣，你希望他腦袋留下什麼呢？就在最後面再次提醒。
例如，
申請休假的FAQ，若用PREP寫出來會是：
首先 P
申請任何超過一天的休假，請務必提前三天在人資系統提出，並口頭告知直屬主管。
然後 R
提前三天是為了讓主管有足夠的時間安排代理人，確保休假期間工作能順利交接。
接著 E
例如小明上週五臨時在系統申請本週一休假，但未告知主管，導致主管週一早上才看到信，臨時找不到人代理，造成團隊困擾；相反地，小華提前一週申請並當面確認交接就很順利。
最後 P
所以請記得關鍵是提前三天、系統申請加頭告知。
如果不好遵循 PREP 呢？
例如，不好寫理由或舉例子時。
這沒問題！
抓住精髓就可以囉
- Point
先寫重點，這問題應該不大
- Reason
能幫助「理解」的都可以，例如補充說明等，沒有一定要寫理由 (Reason) 喔。
- Example
目的是用「更具體」的方式來表說明，舉例子 (Example) 其實就是具體表達很常用的技巧！
- Point
內容很短的時候，不寫也還好啦。
除了 PREP 之外，
有時候
「前提 (適用範圍)」也很重要！可以降低 QA 出現因為「不同情境」而產生的困擾。
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延伸閱讀：
- 寫 FAQ ~ 問題 (Q) 怎麼設計 (原則與步驟)
- 寫 FAQ ~ 前提，有時候很重要