第一章、用 AI 幫團隊業績成長 20%
Q&A 除了是記錄經驗最簡單、有效的方式之外，
更是我們的經驗和文章的「重點索引」！
當我們遇到問題時，
就能立刻「看到什麼、想到什麼」，對症下藥還能避免看不到重點而歪樓！
文件看不到重點 vs. FAQ 對症下藥
以下面這篇「傷口及引流管之照護」護理衛教為例
我請一位同事試著從文章中的內容中回答：「可以洗澡嗎？」這個病人的常見問題，結果 ...
- 同事抱怨，找了好久才找到
- 好不容易找到了，卻理解錯誤
立刻就能解決疑惑，還能避免「各自解讀」理解錯誤的問題。
再舉一個例子：
問題：可以用 Google 帳號登入嗎？
雖然文件「帳號認證、註冊」裡面已經有相關的說明，
但因為這是常見且重要的問題，就可以整理成 FAQ，並提供文件的連結 (如下圖)，
這就相當於為文件的重點建立索引，讓 AI 可以快速且精準的回應。
寫 FAQ 的好處還包括：
- 簡短好寫
遵循 PREP (Point 重點、Reason 理由、Example 舉例、Point 總結) 的結構就好，按照框架，寫的人好寫，看的人好懂。
參考：「結構化表達框架 ~ PREP」 - 這就是需求
遇到問題要問誰？怎麼解決？
這些日常的問題，就是最有價值的知識來源。事實上，職場上 80% 以上「經驗傳承」，都是以這種 Q&A 的形式進行。 - 對症下藥
Q&A 的形式能有效建立「問題 ↔ 解法」的強連結，幫助我們在遇到相似問題時，馬上聯想到解決方式。
輕鬆實現「看到什麼、想到什麼」活用經驗解決問題的過程。 - 常見性或重要性
即使某些解答已藏在文件中，也仍然值得再整理成 Q&A。
因為原本的內容可能分散、難找，或用詞太複雜，不容易第一時間理解。 - 避免 AI 幻覺
xms+ 的 AI 更特別針對 FAQ 優化，避免胡說八道的問題。
不僅回應更準確，還包括排版、圖片等完整的資訊，大幅提升 AI 回答的實用性與品質。
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- 位置
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- 資料夾名稱
- AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%
- 上傳者
- 蘇德宙
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2026-01-05 07:15:42
- 最近修訂
- 2026-01-05 07:15:42