簡單來說,就是 ~
看到什麼、想到什麼
記錄經驗最簡單、直接的方式
寫 Q&A
那 SOP、案例、... 這些就不是經驗嗎?
當然是,嚴格來說這些也是「看到什麼、想到什麼」,只是 A 的部分複雜許多。
Q&A ~ 是記錄經驗最簡單、有效的方法!
特色是簡短、好寫、 直接對症下藥,廢話不多說,用高效率解決問題。
寫文件難道不行嗎?
當然可以,只是 ~
在這個時代,寫文件根本就是一件吃力不討好的工作
[1]。
- 寫的人不想寫
- 主管不想確認,因為沒時間且要來來回回修改
- 看的人也不想看,即使看了也常常抓不到重點 ... [2]
如果還是必須要寫呢?
那就想辦法降低門檻,讓「寫」變得更輕鬆!
更詳細的做法,可以參考:
不過,我們還是建議,先從寫 Q&A 開始,
除了是記錄經驗的最佳方式之外,還有很多好處喔。
[3]
參考資料:
- 寫文件,為什麼這麼困難?
- 閱讀文件,不容易抓到重點?
- 寫 FAQ 的好處