當一切就緒，做好萬全準備，
推動導入 AI 知識庫就會一帆風順嗎？
顯然不是，根據 Google 2021 年的調查，
組織文化抗拒改變，是企推動新制度時最棘手的挑戰之一，常常因為同事的抗拒而失敗收場。
為什麼會這樣呢？
因為我們面對的都是「人」，一種很有想法、聰明又很會找「似是而非」藉口的對象，無論是「積極」的 NoNo 唱反調，還是「消極」的推託或擺爛。
你可能會想：算了吧。
當 80% 的人都抗拒改變，老闆也看不到改變的價值而沒有全力支持 ... [1][2]
幹嘛還這麼辛苦？萬一不小心得罪別人，還可能落得萬箭穿心的下場。
但反過來想：
如果今天嫌麻煩，選擇退縮不改變，
明天就會和今天一樣；下週、下個月、明年、甚至10年後，問題通常還在，甚至可能變得更嚴重呢！
與其每天過一樣的日子，
應付狗屁倒灶、很煩的人或事，不如現在就開始行動吧！
忍一下，只要 3 個月，就能看到初步成果。
再換個角度想，
我們是多麼幸運，公司提供這麼棒的舞台，就像打電動挑戰過關一樣，
讓我們有機會從中試錯、實踐，學習，成長、蛻變，並獲得滿滿的成就！
回歸正題，
當我們決定推動新制度時，該怎麼面對難阻並克服呢？
這些嚴肅難以處理的問題，
在《冰山在融化》一書中有深刻的描述與解決過程 [3]。
書中從一開始發現問題，透過「眼見為憑」的證據好不容易才說服領導團隊「相信」，
接著才開始變革管理的過程，營造環境、規劃、溝通、 ... 一直到第 5 步才開始行動。
- 挑起危機意識、緊迫感
- 成立應對小組，培養團隊共識
- 提出改變的願景和策略
- 溝通理解和支持
- 動員全體加入變革行動
- 創造短暫勝利，提升士氣
- 鞏固成果，不因初步成功而鬆懈
- 讓新生活方式深植文化
雖然要推動全公司變革這麼困難，
但我們可以從小規模開始，先在自己部門試行。
成功經驗累積後，再進行典範轉移推廣到其他部門，就會容易許多喔。
參考資料：
- 老闆沒意識到問題嚴重性，不願意改革以免得罪人，該怎麼辦?
- 如果公司 80% 以上的人都習慣抗拒，除了一起沉淪外有其他的方案嗎？
- 冰山在融化 ~ 組織成功變革的 8 個步驟