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  4. AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%
QA 是記錄經驗 (看到什麼、嚇到什麼) 最直接、簡潔的方法！

你可以想一下，
它基本上就是我們大腦或文件的「重點索引」，
透過一問一答的方式，快速從一堆資料中快速找到，並且直接對症下藥。

有問，就代表需求，
回答，就是經驗。

寫下來，以後就能問 AI 得到團隊精準提煉過的回答
資深同仁就不用一直重複回答同樣的問題了。

既然寫 FAQ 這麼重要，
有快速將「經驗」整理出來的技巧或流程嗎？

當然有！

而且還可以像工廠生產一樣，
透過明確的規格和 SOP，只要照著做，就可以「快速」產生「大量、高品質」的內容，並降低撰寫門檻。


從文件摘要
既然是文件的「重點索引」，
第一步當然就是從現有的文件找出問題的解答囉。

回答的結構就可以這樣寫：

文件的重點摘要 (簡短解答)

更詳細的說明，
請參考「來源文件的標題」 (連結到來源文件)


這樣的好處是

  1. 對症下藥
    先解決問題。

  2. 減少錯誤
    因為是摘要文件重點且簡短，寫錯的機率就會減少，也降低寫的壓力 (萬一寫錯了怎麼辦？)。

  3. 好維護
    就參考同一份資料的來源，減少重複資料，就不用兩邊一起改。


參考 AI & wikipedia
可作為交叉驗證與補充內容，進一步提升 FAQ 的準確性與完整性。 

因為

  1. AI 很厲害
    學習了全人類的公開知識，內容通常較為全面，常常比我們有「經驗」。

  2. Wikipedia 正確性高
    彙整了人類群體的智慧，正確率高、更新快且涵蓋面廣。



以下就以護理衛教「什麼是心導管檢查？」為例，
展示具體的操作流程 ~
重點

  1. 初版 ~
  2. 1.
    找到來源文件
    直接從衛教手冊中查找。

    萬一不好找呢？
    因為衛教通常是公開資料，就可以善用 Google 搜尋喔。

    例如，長庚醫院就可以下關鍵詞

    心導管檢查、長庚

    通常就能搜尋到「長庚醫院內」關於心導管檢查的衛教指導手冊。
  3. 2.
    針對問題，從衛教指導整理重點
    根據衛教內容，擷取重點摘要。

    接著，
    用 「參考資料」的方式，連回原衛教內容。


    參考的內容結構：
    1. 先講重點
    2. 補充理由、舉例子 (optional)
    3. 更詳細的說明，請參考「衛教指導」


  4. 改善 (1) ~ 參考 AI
  5. 3.
    問 AI
    透過詢問 AI，
    看看有沒有值得參考的內容。
  6. 4.
    將「亮點」補充回 QA
    AI 的解釋，
    說明得更具體，就將內容補進去。


  7. 改善 (2) ~ 參考 wiki
  8. 5.
    找 wiki
    搜尋關鍵字「心導管 wiki」
    通常就能找到 wikipedia 的內容。
  9. 6.
    將「亮點」補充回 QA
    心導管檢查有很多說法，民眾可能會搞混。

    參考 wiki 的內容後，
    也把不同的說法寫到「補充說明」。


  10. 改善 (3) ~ 補圖
  11. 7.
    衛教指導有，直接用
    將衛教指導的圖片，補進 QA 中。
  12. 8.
    google 搜索圖片
    如果衛教指導沒有，就用 google 找圖囉。
    確認資訊正確後，就把它下載。

    補充說明：
    有時候不一定能找到適合的，但常常可以找到一些呈現的靈感。
  13. 9.
    用 AI 產圖
    如果找到的圖有版權問題，或想統一設計的風格，
    就可以請 AI 幫忙生成喔

    例如，在 ChatGPT 上傳剛下載的圖片，
    並輸入以下提示詞：

    將這個圖片，轉化為吉卜力風格
  14. 10.
    改善後的 QA
    與初版的內容相比，內容更完整了。
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    資料夾名稱
    AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%
    上傳者
    蘇德宙
    單位
    台灣數位員工
    建立
    2025-12-24 10:24:06
    最近修訂
    2025-12-24 10:24:06
    1. 1.
      第一章、用 AI 幫團隊業績成長 20%
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        每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%！
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