開始前的準備 ~ 建立資料夾
由於同一個問題在不同領域的處理方式和解答可能不同，
因此每個小幫手就像是某個領域的專家一樣，可以指定要依據哪些資訊來回答使用者的問題。
為了避免 GenAI 鴻溝的問題 ~
95% 的企業AI投資是零報酬
90% 更相信人類同事
這現象的原因很簡單
- 經驗沒記錄
人類同事的經驗 (眉角) 幾乎都沒記錄下來，還在大腦中 (隱性經驗危機)，
AI 沒得參考 (巧婦難為無米之炊)，當然只能相信人類同事了。 - AI 幻覺
一旦 AI 回答不可靠，甚至很有自信的「亂掰」，就不能解決問題，甚至還製造麻煩，當然就無法落地在實際應用了。
我們建議採 2 階段的導入策略。
- 基礎 AI 服務
就是大家熟知的典型生成式 AI 做法，
只要將文件拖曳上傳 (一次可以多個檔案)，透過 RAG 技術，就能依據內部的文件回答問題 (特別提醒)。 - 打造沒有 AI 幻覺的小幫手
每天 10 分鐘，透過「問AI、整理FAQ」，
用最自然的「問」，除了解決當下的問題之外，更藉此來驅動紀錄隱性經驗。
有了經驗，就能利用 AI 強大的「語意理解」的能力，
找出問題的對策 (FAQ) 並直接輸出，避開 AI 幻覺。
以下是第一階段的基礎操作教學，
第二階段的教學，可以參考：「建立 AI 小幫手 (2) - 打造沒有 AI 幻覺的小幫手」
特別提醒：
第一階段「基礎 AI 服務」是無法避免 AI 幻覺 (一本正經胡說八道) 的問題，
產生 GenAI 鴻溝幾乎就會是可預期必然的結果。
即使 95% 的情況都回答的很好，
但如果那 5% 的錯誤可能帶來的高風險的話，例如，照著 AI 回應操作生產流程而造成產品報廢生等。
建議可以開啟「限制AI生成」的功能 ，
不讓 AI 生成內容，只列出參考資料就好。
當作知識管理的加強版，
透過「語意」來找資料，克服傳統用「關鍵詞」找不到的困擾，就像在內部知識庫裝一個比 Google 搜尋還強的 AI 搜尋一樣。
重點
- 1.
- 建立 AI 小幫手 ~
- 2.新增 AI 小幫手進入 AI 小幫手管理 (網址/ai/mgr)，點擊「新增」建立 AI 小幫手。
- 3.基礎設定欄位說明如下：
- 小幫手名稱
方便使用者一看就知道用途，例如: 人資 AI 小幫手 - 指定 AI 角色
例如: 教育訓練系統的客服人員，可以讓回答的品質更好 - 管理者
指定哪些帳號可以管理這個 AI 小幫手，包括設定、查看統計資料、儲存 FAQ 等 - 問外部 AI
當內部資料庫的內容無法回答使用者的問題時，會改問外部的 ChatGPT。 - 將問答整理成 FAQ
開啟後，會自動將使用者的問題與 AI 生成的回答整理成 FAQ (草稿狀態) (註)
附註：可以進入來源資料夾側欄「AI 整理的 Q&A」中查看。小技巧：
- 小幫手名稱
- 4.指定使用對象建立後會回到小幫手管理介面，接著，在小幫手右側下拉選單中選擇「設定使用對象」每一個 AI 小幫手，可以指定哪些人可以使用。可以設定的選項包括：
- 不開放
只限管理者和系統管理者 - 所有成員
登入後才能使用 - 指定角色
特定帳號的群組 (角色) 才可以使用，
角色說明請參考文件：「角色管理」
- 不開放
- 5.設定來源資料夾告知 AI 小幫手要依據哪些資料夾的文件或 FAQ 來回答問題。[操作]在小幫手的下拉工具中，點「指定來源資料夾」接著，點選「新增」，即可一次將知識庫中多個資料夾加入
- 建立基礎 AI 知識庫
- 6.進入資料夾點擊「資料夾連結」進入。
- 7.上傳 PDF在資料夾中撰寫文件或上傳 PDF，作為 AI 回答的依據。操作請參考：「上傳 PDF、建立文件」小提醒：目前 AI 小幫手支援 pdf 或線上撰寫的文件，但不支援 word、ppt 等格式，主要考量是目前 (2026/5) Gemini 和 ChatGPT 的 API 無法解析這類檔案中的圖片資訊。ps.線上 Gemini 服務是可以解析的，只是 API 沒支援。
- 8.更新資料設定好資料夾後，執行「更新資料」(註)將資料夾內的 文件 和 FAQ 建立到 AI 資料庫。附註：由於將資料夾內容加入 AI 資料庫會串接 OpenAI 的服務，需要一段時間與費用，因此加入資料夾的過程中並不會立刻更新，以免影響操作動線或增加不必要的額外費用。小提醒：系統會每天更新有異動的資料，如果有修改資料需要立即更新，可以執行「更新資料」。
- 開放 AI 小幫手服務 ~
- 9.進入 AI 小幫手在小幫手管理頁面中，接著點擊「雲朵」圖示，就會進入 AI 小幫手的對話介面。小提醒：如果沒有管理權限的人，依然可以問 AI 喔透過 [網址/ai] 就可以進入你可以使用的 AI 小幫手清單。
- 10.問 AI將問題貼到 AI 小幫手對話欄，並送出AI 生成的答案後，記得按一下「滿意、不滿意」的回饋唷。尤其「不滿意度」是非常重要的指標！可以深入追蹤每個不滿意回饋的原因並藉此提供改善的依據。小技巧：用手機操作時，可以善用語音輸入。輕觸鍵盤的「麥克風」圖示，當「麥克風」圖示出現在文字欄位中時，即可開始說話。小提醒：初期因為 AI 知識庫並沒有任何資料，因此 AI 無法回答是正常的喔。如果無法回答會造成困擾的話，您可以
- 上傳文件，當作 AI 回答的基礎
- 開啟「問外部 AI」，讓 AI 小幫手會去詢問外部 AI。
(Q. AI 小幫手，如何開啟「問外部 AI」功能？)
- 11.關閉 AI 生成在小幫手管理頁面，點擊「下拉選單」，進入「限制 AI 生成」即可設定。關閉後，AI 就不會從文件中東拼西湊「生成」內容 (避開 AI 幻覺)，只會透過「語意」找到並「列出參考資料」，讓使用者自行閱讀、判斷。這個機制可以想成是知識庫的加強版，一套比 Google 用「關鍵字」搜尋更厲害的 AI 搜尋引擎。
評語
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- 位置
-
- 資料夾名稱
- AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
- 上傳者
- 廖翊淳
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2026-05-21 07:13:51
- 最近修訂
- 2026-05-29 10:16:21