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1.
AI 小幫手 or 知識社群 (討論區)，我該如何選擇？
播放影片: https://training.xms.tw/media/6502
主題索引
當 xms+ 討論區開啟 AI 功能後，
和 AI 小幫手基本上都是「問與答」的應用，且兩者有許多功能都相當類似，
都有以下功能：
- AI 回答問題
- 回應通知
- 討論區回應時會 email 通知
- 小幫手後台標示「問題已解決」時，也會主動通知提問的人
- 人工整理 FAQ
- AI 自動整理 FAQ
從功能的角度，
很多情況下，討論區似乎是可以取代 AI 小幫手。
但因為小幫手屬於「個人」問 AI 的，沒有公開，
就很適合以下應用
- 不想 or 不好意思問別人
- 不想公開的討論
適合 AI 小幫手的環境
相較於「知識社群」，AI 小幫手的好處包括：
- 私人、不公開
- 即時性，提問後 AI 就立刻回答
如果要導入小幫手，還是要具備以下條件
- 已經有完整文件
- AI 幻覺的風險是可接受的情況，如行政請假、排班等問題。
改善 AI 幻覺 (1) ~ 技術篇
雖然 FAQ 可以徹底解決 AI 幻覺的問題，
但現實上大家都不想寫、想省事，拿現有的文件讓 AI 參考回答就好，但這就無法避免 AI 幻覺的問題。
雖然 xms+ AI 透過多個先進技術能更精準瞭解使用者的意圖並大幅提高正確率
- 多個先進的 AI 模型
- advanced RAG
- Agentic AI
- ...
但組織內的文件，
一般都有「過時、不完整、重複、不一致、 ... 等問題」，還是會明顯降低 AI 回答的準確性。
畢竟 Transformer + self-attention 的機制只是透過「相似性」暴力的計算，無腦地從不同的文件複製、貼上而已。
技術有其極限，如果還是希望走傳統 AI 從文件生成回答的方式
可以在現有制度做一點點小小的調整，達到「亡羊補牢」的效果。
改善 AI 幻覺 (2) ~ 制度篇
在還沒有 AI 之前，如果還是有「專人」回答問題的話，
我們就可以稍微調整角色
每天從原本的「人回答」
轉變成「人確認 AI 的回答」
也就是讓當初的負責人，每天持續
- 從後台的「統計資料」查看使用者的問題與回饋
- 將 AI 好的回應，簡單修飾後存成 FAQ
這樣的好處是
- 正確性更高
下次 AI 遇到類似的問題，就可以精準輸出人整理過的經驗、避開 AI 幻覺 - 覆蓋率更廣
隨著時間累積，AI 知識庫就包含了更多人的經驗，相較於 1 個人的經驗，覆蓋率會更廣。 - 更輕的工作負擔
透過 AI 回答常見的 80% 需求，人只需回答少數 AI 無法回答的部分，當然就會大幅減少以前「人重複回答」的時間。
只要稍微改變一下制度
讓專人從「回答問題」到「確認答案」，不僅工作更輕鬆，還能讓回答的速度更快、品質更好！
適合知識社群的環境
當需要請教資深同事經驗的時候，就只能用知識社群。
畢竟他們大腦中的經驗幾乎 95% 都沒有紀錄，AI 沒得參考，只能仰賴人類來回答了。
由於 xms+ AI 知識社群有提供一套非常很簡單的機制，
讓資深同事在討論區解決問題的當下，可以順手記錄經驗 (or 透過 AI 自動整理)。
只要持續紀錄，3 ~6 個月後，
就可以讓 AI 接手回答討論區 80% 常見的問題，解放資深同事回答大量重複問題的時間，只需要專注在那 20% 最新、最難且尚未整理的問題即可。
重點整理
以下是簡單判斷適合的應用情境
- 小幫手
已經有完整文件、且 AI 答錯時的風險較低時。 - 知識社群 (討論區)
需要詢問資深同事的經驗、解決當下問題時，同時順手記錄經驗。
評語
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- 位置
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- 資料夾名稱
- AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
- 上傳者
- 蘇德宙
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2026-07-11 16:30:43
- 最近修訂
- 2026-09-25 10:49:21
- 長度
- 07:57