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列印日期 : 2026/08/07
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AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘,打造沒有幻覺的 AI 知識庫
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寫 FAQ (5) ~ 排版,可以畫龍點睛! (凸顯重點、增加可讀性)
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瀏覽: 217,
最近修訂: 2026-06-10
寫 FAQ (5) ~ 排版,可以畫龍點睛! (凸顯重點、增加可讀性)
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最近修訂: 2026-06-10
寫清楚,是知識管理的基本功,
不然就會 Garbage in Garbage out,因為一旦看不懂,不會有人想用了。
除了寫清楚之外,
大部分人幾乎都會忽略了一個關鍵點 ~ 排版。
什麼?排版很關鍵?
沒錯!這可是「
凸顯重點
」和增加「
可讀性、辨識度
」很重要的技巧喔。
不然辛苦寫的東西別人看不到重點也是白搭了。
下圖使用「分項列點 + 關鍵詞」,
是不是更清晰、更容易抓到重點與結構呢?
重點
1.
分項列點
用編輯器「
項目編號
」的功能,
重點一項一項的列出來, 可以更方便溝通是第幾項重點。
小提醒:
用人工編號,手機閱讀時,排版容易亂掉喔。
2.
下關鍵詞
如果清單中的文字太多,例如超過 20個字,
就要試著抓出關鍵詞,方便記憶和溝通,也更清楚呈現整體的架構和重點。
以下圖為例,
從變動紀錄的比較中,「
分項列點
+
關鍵詞
」是不是清楚多了呢?
小技巧:
將關鍵詞換行 (Shift-Enter),
視覺上更能凸顯重點,減少次要資訊的干擾。
補充:找 AI 幫忙下關鍵詞
提示詞 (prompt) 範例:
「請將以下各個項目的內容,個別整理關鍵詞重點」
3.
清晰的結構
利用「引用」的功能來分段,再加上粗體,
用「視覺」讓每一個段落的開始更清晰,增加辨識度之外,更能凸顯整篇主軸和結構。
如果段落比較多時,
建議可以加上數字 1, 2, 3 的編號,可以讓結構更清晰之外,也方便溝通定位。
4.
簡短 ~ 斷行 + 分段
為了讓人類有限的注意力能聚焦在重點,
除了讀者已經知道的不要寫之外 ,一句話也不適合太長。
試著加逗號或換行!
一個段落就講一個重點就好,反正講多了別人也看不下去。
以下圖的箭頭處為例,
換行後,開頭的字就直接顯示「逐項、仔細 ...」,更凸顯也減少干擾。
5.
段落重點,換行 + 留白
段落的第一行,
可以當作段落的重點摘要。
這是國外教科書常見的編排方式,
先寫重點,再展開細節,可以有效幫助讀者減少迷路外,更能掌握脈絡。
6.
關鍵重點,用顏色、粗體來凸顯
例如使用粗體、再加上括弧。
下圖是修改前後的比較,有沒有更能抓到重點呢?
7.
次要資訊 ~ 小字體 淡一點的顏色
為了避免干擾主要的資訊,
次要 or 補充的資訊,可以用「
補充
」的方式來呈現。
視覺上可以用小一點、淡一點的字體 (弱化),
讓內容有主客之別,更有層次,也減少對主要資訊的干擾。
8.
字體、顏色,要簡潔不凌亂
為了避免眼花撩亂 可以參考以下原則
文字顏色不適合超過 3 種
字體大小不適合超過 2 種
9.
善用 xms+ 文件的「重點」功能
如果內容很多,就可以用「文件」的各格式來紀錄,
並用「
新增重點
」的方式來逐項整理,除了大幅降低寫的門檻之外,系統也會自動排版以凸顯重點與結構。
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位置
知識庫
目錄總覽
AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘,打造沒有幻覺的 AI 知識庫
資料夾名稱
AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘,打造沒有幻覺的 AI 知識庫
上傳者
蘇德宙
單位
台灣數位員工
建立
2026-06-10 06:09:56
最近修訂
2026-06-10 06:09:56
1.
快速入門
1.1
AI 人工智慧之道
2.
用 AI 幫團隊效率 / 業績提升 20%
2.1
需求:有問題要問誰?
2.2
GenAI 鴻溝 ~ 95% 企業 AI 投資零回報
2.3
為什麼 AI 展示時都很厲害,但實際導入後卻常常令人失望
2.4
AI 幻覺 (hallucination) 與可能的風險
2.5
隱性經驗危機,AI 巧婦難為無米之炊
2.6
30 分鐘,建立基礎的 AI 知識庫
2.7
每天 10 分鐘,打造一個沒幻覺的 AI 知識庫
2.8
AI 知識社群
2.9
寫了,就不要浪費 (從討論互動中紀錄 QA)
2.10
用 AI 帶動團隊業績提升 20%
2.11
提升業績案例 (1) ~ 連鎖超商的水餃促銷
2.12
提升業績案例 (2) ~ 連鎖超商泡麵促銷
2.13
推動,很困難?「小行為 + 即時激勵」就對了
2.14
輔導方案 ~ 導入 xms+ AI 知識庫
3.
AI 人工智慧之道
3.1
生成式 AI 的 5 個根本限制
3.2
什麼都先問 AI 就對了
3.3
避免 AI 幻覺
3.4
AI 人工智慧之道 ~ 打破砂鍋問到底!
4.
AI 驅動的學習革命
4.1
記錄經驗,可以很簡單!
4.2
70-20-10 學習法則,要很久才能累積經驗
4.3
設計測驗,確保學習效果最有效的方法!
4.4
用 AI 實踐 10 倍速經驗傳承
4.5
AI 驅動的翻轉教室3.0,打破聽課只有 5% 吸收率的魔咒
5.
數位轉型
5.1
AI 會議管理
5.2
專案 / 工作管理
5.3
職能知識庫
5.4
工作日誌 ~ 結合職能 + 專案管理的超強便利貼
6.
如何記錄經驗?
6.1
寫文件,很難!
6.2
只有文件,不夠!
6.3
已經有文件了,為什麼還要寫 FAQ?
6.4
不同的經驗,適合的紀錄方式也不同 (因地制宜)
6.5
紀錄經驗,寫 FAQ 就對了
6.6
文件 + FAQ,互補、截長補短
6.7
文件看不到重點 vs. FAQ 對症下藥
7.
維護資料
7.1
維護資料,很困難!
7.2
ISO 的文件規範,很理想,但是 ...
7.3
AI 驅動的維護資料 ~ 什麼都問 AI 就對了!
7.4
維護案例 (1) ~ 改善「過時」的流程
7.5
維護案例 (2) ~ 改善「不完整」的流程
8.
記錄經驗 (1) ~ 寫 FAQ
8.1
FAQ 怎麼寫?
8.2
QBS ~ 寫成一個 QA 還是分拆多個?
8.3
降低寫 FAQ 的門檻:AI 輔助與 PREP 結構應用
8.4
寫 1 個 QA 要花多少時間? (含寫作技巧)
8.5
寫 FAQ (1) ~ 快速、高品質的標準化流程
8.6
寫 FAQ (2) ~ 問題,要怎麼描述? (原則與步驟)
8.7
寫 FAQ (3) ~ 內容,先講重點就對了 (PREP)
8.8
寫 FAQ (4) ~ 前提,有時候很重要
8.9
寫 FAQ (5) ~ 排版,可以畫龍點睛! (凸顯重點、增加可讀性)
8.10
寫 FAQ (6) ~ 案例練習 (下標題、排版)
8.11
向 AI 學習!
8.12
向 AI 學習的案例:官網價格比較低,為什麼要向你們買比較貴的?
9.
記錄經驗 (2) ~ 寫文件
9.1
文件:用「重點」來整理就會簡單很多
9.2
寫操作手冊 (1) ~ 設計原則
9.3
寫操作手冊 (2) ~ 流程 & 案例練習
9.4
經一事長一智,寫案例分析
10.
採取行動 ~ 導入系統與建立制度
10.1
ABC 行動指南
10.2
為什麼傳統的激勵方法,效果不好?
10.3
冰山在融化 ~ 組織成功變革的 8 個步驟
10.4
做,就對了
10.5
導入企劃書
11.
應用
11.1
打造「學習型組織」的指南
11.2
課程小幫手
11.3
護理臨床經驗,可以 10 倍速傳承
11.4
醫師案例報告,小改變大效果 (1) ~ 微調「重點整理」 ( take home message)
11.5
醫師案例報告,小改變大效果 (2) ~ 使用「重點分析」
12.
操作教學
12.1
[操作] 建立 AI 小幫手 (1) - 基礎 AI 服務
12.2
[操作] 建立 AI 小幫手 (2) - 打造沒有 AI 幻覺的小幫手
12.3
[操作] AI 知識社群
12.4
[操作] 用 AI 實踐 10 倍速經驗傳承
12.5
[操作] 翻轉教室 3.0 ~ 線上錄影、AI 重點整理、設計測驗
12.6
[操作] 案例分析 (1) ~ 問題處理
12.7
[操作] 案例分析 (2) ~ 重點整理
13.
Q&A
13.1
Google 查得到的、ChatGPT 都可以回答的,還要問嗎?
13.2
現在已經有很多文件了,可以直接給 AI 用嗎?
13.3
如果不能用「文件」,那要用什麼?
13.4
AI 為什麼會胡說八道?
13.5
AI 胡說八道,可以解決嗎?
13.6
要如何避免 AI 胡說八道?
13.7
不讓 AI 生成,那要如何回答問題?
13.8
大家都不想寫 Q&A ...
13.9
能紀錄下來的經驗有限,真的有用嗎?
13.10
寫錯怎麼辦?
13.11
寫錯,會留下證據 ...
13.12
FAQ 怎麼寫?
13.13
推動很困難?
13.14
AI 小幫手 or 知識社群 (討論區),我該如何選擇?
14.
課程目標與簡介 (07-01 14:00)