用 AI 幫團隊效率 / 業績提升 20%
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已經有文件了，為什麼還要寫 FAQ？
播放影片: https://training.xms.tw/media/3056
大家對企業內 AI 知識庫的期待，就是 ~
不用花任何的力氣，
AI 就可以從現有的文件中，找到並回答我們任何的疑難雜症。
但現況卻是，如果只有文件，基本上不會成功
很容易落入 MIT 報告中提到的 GenAI 鴻溝問題 ~
95% 的企業 AI 投資是零報酬
90% 更相信人類同事
原因很簡單，
用文件能記錄的經驗很有限，而且還有無法避免的 AI 幻覺問題。
除了用文件很難記錄經驗之外，
明明文件裡面都寫的清清楚楚了，別人還是會「問」，
很可能代表這是一個常見或重要的問題，值得我們特別寫下來。
因為
會問，代表需求
當別人提出問題時，我們還是要回答
如果不想一直回答重複的問題，那就寫下來吧！
畢竟
回答，就是經驗
既然回答了，就不要浪費！
這些寫下來的 FAQ，
就是大腦或文件最珍貴的「重點索引」，可以用超快的速度，找出想要的資訊、對症下藥！
只要在「發生的時候」順手寫下來，
下次就能讓 AI 代勞。把你從「永無止境」重複勞動、回答同樣問題的深淵中解救出來，讓我們的利器可以專注在那 20% 更重要的事情上。
從記錄經驗、AI 幻覺、解決問題等角度外，
還有以下重要原因
以上分析，都清楚告訴我們 ~
即使有了文件，
整理 FAQ 依然是一件非常有價值、且 投資報酬率、CP 值超高的事情。
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