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  3. 人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
寫文件，需要有邏輯、有結構，
記錄和整理的難度很高、曠日廢時外，更慘的是，寫了也沒人看、看也看不到重點 [1] [2] ... 

雖然如此，但寫文件還是有其必要性，
例如公司相關規定、作業流程 (SOP) 等，都需要寫成文件來完整紀錄。


寫文件，很困難 ...
雖然「完整」是文件的一項特性，
但也不可能把所有細節都寫在一起，因為
  1. 內容太複雜
    東西越多，主軸和結構的安排就越困難。
    即使寫的時候思路可以很清晰，但事後 or 讀者要理解的難度也很高。

  2. 不同的經驗，記錄的方式不一樣
    例如問題處理，就適合用 Q&A 的形式，直接對症下藥。

  3. 維護困難
    如果只是改幾個小地方，要從長長的內容中找到並修改，難度比較高，也比較麻煩，久了就沒有動機處理。


降低寫的門檻
要如何降低門檻，
讓辛苦寫的內容別人讀得懂，還可以讀到重點呢？

馬克吐溫說的有道理 ~
成功的秘訣，就是把複雜的事，拆成一件一件做得到的小事，然後從第一件做起。

簡單來說，
就是拆解後各個擊破 (divider and conquer)。

為此，xms+ 特別為不同的經驗，設計不同且簡潔的紀錄與呈現方式，並允許各自獨立撰寫。

參考資料：
  1. 已經有文件了，為什麼還要寫 FAQ？ (含案例說明)
  2. 為什麼是寫 FAQ，而不是一般的文件？
  3. 文件不會寫怎麼辦？
重點
  1. 1.
    重點，一項一項分開寫
    每一個重點，
    都可以獨立新增、編輯、排序和刪除。

    好處是 ~
    每一次只聚焦在處理一個重點，就能降低寫和維護的門檻。

    小提醒：
    設計好的重點，還可以透過 AI 設計成題目， 一個重點就一個題目，就能透過測驗，引導學習者一項一項仔細的確認。

    做法也很簡單，直接透過工具下拉選單的「建立課程」，
    就會將這份文件變成課程的教材，並依據重點設計成課程中的測驗。
  2. 2.
    FAQ，紀錄經驗最簡單、有效的方式
    一般人看完文件 or 依照文件 SOP 執行時，可能會遇到的問題，
    就可以用 Q&A 的方式，記錄在文件的下方。

    因為
    1. 每個問題，都是需求
    2. 每次回答，都是經驗
    3. 不可能把所有的 QA 都寫進文件 (太雜亂)
    4. AI 知識庫的最佳來源 (直接對症下藥)

    問題與處理 (FAQ)，
    可說是紀錄經驗最直接有效的的方式！

    特色是
    簡短、 廢話不多說，直接對症下藥，用高效率解決問題。

    更詳細的說明，可以參考：
  3. 3.
    檢核清單，照著做時不遺漏
    當操作流程 (SOP) 有很多步驟時就容易遺漏，
    解法當然就是 ~ 檢核清單。

    如果有開啟專案管理的功能，
    還可以從「職務工作盤點」，直接從文件開工作執行，工作內容就會包括：
    1. 工作描述
    2. SOP 文件的來源
    3. 檢核清單

    方便執行時逐項確認，以及參考完整的 SOP 流程。

    [操作]
    在文件中新增檢核清單的方法如下：
    1. 建立檢核清單
      在文件的工具下拉選單，點「新增檢核清單」即可。

    2. 新增多個檢核清單
      在檢核清單下方新增即可，並且可以透過拖曳調整順序。
  4. 4.
    內容，短一點就對了
    適合寫摘要 or 比較短的內容。
  5. 5.
    標籤
    可以應用在關鍵詞、同義詞等，可提供一般搜尋或 AI 理解用途。

    例如，
    例如，護理衛教的「骨髓穿刺檢查」的內容，就可以加上標籤「抽龍骨水」。
  6. 6.
    其他技巧
    除了系統提供的欄位之外，也可以彈性應用以下技巧：
    1. 備註、補充
      讓資訊呈現有主客之別，減少次要資訊的幹擾。

    2. 小提醒
      強調需要注意的地方，甚至可以用紅色的字體凸顯。


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    資料夾名稱
    人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
    上傳者
    蘇德宙
    單位
    台灣數位員工
    建立
    2025-03-23 06:59:48
    最近修訂
    2025-12-01 06:45:53
    引用
    2
    1. 1.
      第一章、人工智慧之道
      1. 1.1
        一本正經、胡說八道的結果 ~ GenAI 鴻溝
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        生成式 AI 的 5 個根本限制
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        AI 人工智慧之道 ~ 打破砂鍋問到底！
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        降低寫 FAQ 的門檻
    2. 2.
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        需求 ~ 有問題要問誰？
      2. 2.2
        每天10分鐘，3 個月內打造專屬的 AI 知識庫
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        用 AI 進行 10 倍速經驗傳承
      4. 2.4
        突破知識管理和教育訓練，收集經驗是關鍵！
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      第三章、打造 AI 知識庫，每天只要 10 分鐘！
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      7. 3.7
        已經有文件了，為什麼還要寫 FAQ？
      8. 3.8
        只有文件的 AI 知識庫，不會成功！
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        寫 FAQ 很麻煩耶 ...
      10. 3.10
        寫 FAQ 的好處
      11. 3.11
        FAQ：怎麼寫？
      12. 3.12
        有記錄到的這麼少，還值得做嗎？
      13. 3.13
        寫下來是錯的，要怎麼辦？
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        打通任督二脈 ~ 建構 AI 知識庫的同時，進行 10 倍速的經驗傳承
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        執行流程 ~ 建構 AI 知識庫 + 10 倍速經驗傳承
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        輔導方案 ~ 導入 xms+ AI 知識庫
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      第四章、快速入門 ~ 執行 & 操作
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        建立 AI 小幫手，3 分鐘搞定！
      2. 4.2
        依據 AI 統計資料，持續改善的操作流程
      3. 4.3
        寫 Q&A，抓住 3 個關鍵就很簡單！
      4. 4.4
        從互動中，整理 Q&A (邊做邊紀錄)
      5. 4.5
        從 AI 的回應中，整理 Q&A
      6. 4.6
        每天只花 10 分鐘，時間真的夠嗎？
      7. 4.7
        PDCA 持續改善 (含案例)
      8. 4.8
        Q&A 執行時的常見問題
    5. 5.
      第五章、記錄經驗 ~ 可以很簡單、有效！
      1. 5.1
        學會「問」，超級重要！！
      2. 5.2
        向 AI 學習！
      3. 5.3
        FAQ 怎麼寫？
        1. 5.3.1
          寫 FAQ (1) ~ 快速、高品質的標準化流程
        2. 5.3.2
          寫 FAQ (2) ~ 問題，要怎麼描述？ (原則與步驟)
        3. 5.3.3
          寫 FAQ (3) ~ 內容，先講重點就對了 (PREP)
        4. 5.3.4
          寫 FAQ (4) ~ 前提，有時候很重要
        5. 5.3.5
          寫 FAQ (5) ~ 排版，可以畫龍點睛！ (凸顯重點、增加可讀性)
        6. 5.3.6
          寫 FAQ (6) ~ 案例練習 (下標題、排版)
      4. 5.4
        表達框架
        1. 5.4.1
          表達框架 (1) ~ PREP 先講重點就對了
        2. 5.4.2
          表達框架 (2) ~ SCQA 提案就要這樣寫
        3. 5.4.3
          表達框架 (3) ~ 改變方程式 (Why & How + Action！)
      5. 5.5
        整理技巧
        1. 5.5.1
          ChatGPT 好的回應，就存起來不要浪費！
        2. 5.5.2
          問題不清楚的，怎麼整理 FAQ？ (用猜的、反問)
        3. 5.5.3
          寫工作日誌，一兼二顧 ~ 提高工作效率 + 記錄經驗
      6. 5.6
        寫文件
        1. 5.6.1
          文件：用「重點」來整理就會簡單很多
        2. 5.6.2
          操作手冊 (1) ~ 設計原則
        3. 5.6.3
          操作手冊 (2) ~ 流程 & 案例練習
    6. 6.
      第六章、知識管理 ~ 挑戰與突破
      1. 6.1
        知識管理的需求、挑戰與突破
      2. 6.2
        打通任督二脈：邊做邊記錄、下次照著做
      3. 6.3
        用 AI 實現「邊做邊記錄、下次照著做」
      4. 6.4
        突破 (1) ~ 經驗，進不去？
      5. 6.5
        突破 (2) ~ 知識過時、不完整、重複？
      6. 6.6
        突破 (3) ~ 找不到資料？
    7. 7.
      第七章、推動與執行策略
      1. 7.1
        訂目標 ~ 符合 SMART 原則就對了
      2. 7.2
        如何設計目標？
      3. 7.3
        把義務，化為無痛的習慣
      4. 7.4
        推動，成功方程式 (制度 X 負責人)
      5. 7.5
        改變 or 推動新制度，可以很簡單！「小行為 + 即時激勵」就對了
      6. 7.6
        改變 or 制度設計，要符合 ABC 原則
      7. 7.7
        組織成功變革的 8 個步驟
      8. 7.8
        大家的意願低 (可能因為忙、累)，如何設定目標才能 3 個月完成？
    8. 8.
      第八章、應用
      1. 8.1
        AI 時代，很多人也都在胡說八道 ...
      2. 8.2
        傳統 AI 應用的風險，以護理衛教為例
      3. 8.3
        資訊單位的 AI 小幫手
      4. 8.4
        3 個月，打造 AI 智慧護理衛教服務
      5. 8.5
        護理臨床經驗，可以 10 倍速傳承
      6. 8.6
        醫師案例報告，小改變大效果 (1) ~ 微調「重點整理」 ( take home message)
      7. 8.7
        醫師案例報告，小改變大效果 (2) ~ 使用「重點分析」
      8. 8.8
        每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%
      9. 8.9
        AI 知識社群
    9. 9.
      第九章、PDCA 持續改善，打造更優質的 AI 服務
      1. 9.1
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「過時」的問題
      2. 9.2
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「不完整」的問題
      3. 9.3
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「重複」的問題
      4. 9.4
        優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (無法回答時)
      5. 9.5
        優化 AI 知識庫，同時進行教育訓練的案例
      6. 9.6
        不滿意的，就改善
      7. 9.7
        都找不到的，就先補 Q&A
      8. 9.8
        找不到 FAQ？就補上去囉
      9. 9.9
        無法回答的，就調整內容
      10. 9.10
        同義詞，找不到怎麼辦？
      11. 9.11
        優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (AI 答非所問時)
      12. 9.12
        優化案例 (1) ~ 從現有文件中整理 FAQ
    10. 10.
      第十章、案例分析
      1. 10.1
        AI 「彙整」多篇參考資料時，內容可能不夠精準 (解法：建立 FAQ)
      2. 10.2
        有找到相關的文件，但無法依據現有的內容回答 (解法：建立 FAQ)
      3. 10.3
        系統中沒有任何相關資訊 (解法：建立 FAQ)
      4. 10.4
        有正確解答，但缺少重要的圖片資訊。(解法：建立 FAQ)
    11. 11.
      第十一章、10 倍速經驗傳承
      1. 11.1
        70-20-10 學習法則
      2. 11.2
        教育訓練，超高 CP 值的投資
      3. 11.3
        線上課程設計，10 分鐘就上手
      4. 11.4
        測驗 ~ 10倍速經驗傳承的關鍵
    12. 12.
      第十二章、設計測驗
      1. 12.1
        設計測驗，用 AI 就很簡單！
      2. 12.2
        AI 設計測驗 ~ 資料夾的 FAQ
      3. 12.3
        AI 設計測驗 ~ 案例分析
      4. 12.4
        AI 設計測驗 ~ 一般文件
      5. 12.5
        AI 設計測驗 ~ 課程
    13. 13.
      第十三章、我有問題 (Q&A 對症下藥)
      1. 13.1
        寫文件，為什麼這麼困難？
      2. 13.2
        閱讀文件，抓不到重點怎麼辦？
      3. 13.3
        一定要照著做嗎？差一點還好吧
      4. 13.4
        可以直接用現有的資料上 AI 嗎？因為還要寫 FAQ 很麻煩耶。
      5. 13.5
        AI 小幫手會問外面的 ChatGPT 嗎？
      6. 13.6
        寫好的 FAQ，可以用在哪？
      7. 13.7
        QBS ~ 寫一個 QA 還是分拆多個？
    14. 14.
      第十四章、操作教學
      1. 14.1
        [操作] 3 個月打造 AI 衛教小幫手 (含同意書範本)
      2. 14.2
        [操作] 生成 AI 小幫手 QRcode
      3. 14.3
        [操作] 建立護理臨床經驗的 AI 知識庫
      4. 14.4
        [操作] PGY AI 小幫手應用
      5. 14.5
        [操作] 建立電算中心的 AI 小幫手
      6. 14.6
        [操作] km+ 知識管理，10 分鐘快速入門
      7. 14.7
        [操作] 編輯器的基礎教學
      8. 14.8
        [操作] 插入圖片 (for 重點、FAQ)
    15. 15.
      [案例] PREP 改善 ~ 護理衛教「營養夠嗎？」
    16. 16.
      [案例] PREP 改善 ~ 護理衛教「為甚麼裝生理監視器？」
    17. 17.
      [範例] AI 智慧諮詢服務 ~ (給病人)
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