1. 寫文件，很難又效果不好

1. 很難寫
   長篇大論，除了不想寫之外，主管也不想確認
   
   
2. 很難讀
   短訊息時代，閱讀也是門檻，不想看也看不到重點 ...
   
   
3. 不一定適合
   例如，很多的隱性經驗 (眉角)，也就是那些面對問題、解決問題的能力，
   更適合用 Q&A 的方式記錄，簡單、清楚之外、還能直接對症下藥。
   
   
4. AI 幻覺
   只要讓 AI 從文件生成，就無法避免胡說八道的問題。
   
   
5. ...
   
   

2. Q&A，是記錄經驗最直接的方式

經驗基本上就是

「看到什麼、想到什麼」的關係

而 Q&A 的結構，

正完美地模仿了我們人類經驗運作的方式，

把這種「觸發與反應」的關係鏈「如果看到 A，就做 B」，用最直接、最簡單的方式給記錄下來。

3. Q&A 結構簡單好寫、門檻低

大原則就是 ~ 先講重點、再解釋理由、能舉例子更好！

這就是鼎鼎大名的 PREP 結構化表達架構。

問題的部分，

想辦法將「關鍵主體、用途」，用關鍵詞的方式寫進去就對了。

4. 文件看不到重點 vs. FAQ 對症下藥 (直接解決問題)

如果有遵循 PREP 結構，先寫重點的話，

當我們遇到問題時，透過 AI 就能立刻找到並獲得解決問題的方法！

如果是文件，就還需要從長篇大論中找到「對的資訊」，

除了門檻高、大家都沒耐心之外，很多情況是「找不到」 or 「抓錯重點」 ... 因為太多干擾資訊了。

因此，即使已經有文件了，寫 FAQ 還是很重要，

因為可以當作是文件的重點整理與索引！

更完整的說明，

可以參考：「已經有文件了，為什麼還要寫 FAQ？」

5. 避免 AI 幻覺