快速入門
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紀錄經驗，寫 FAQ 就對了
播放影片: https://training.xms.tw/media/5754
主題索引
Q&A 絕對是記錄經驗最簡單、有效的方法！
因為
- 寫文件，門檻高且難維護
- 文件，沒人要看、也看不到重點
- Q&A 形式，完美地模仿了我們人類經驗運作的方式 ~ 「看到A、想到B」的觸發與反應
- 結構簡單好寫、門檻低
- 直接對症下藥，解決問題
- 避免 AI 幻覺
大腦中經驗和文章的「重點索引」！
幫助我們當遇到問題時，
就能立刻「看到什麼、想到什麼」，對症下藥還能避免閱讀文件時看不到重點而歪樓！
寫文件，門檻高且難維護
在現今的世代，除了少數必要的資訊，例如公司規章、作業流程、規格書等內容之外，
寫文件已經是一件吃力不討好的工作，因為效果差、甚至只是流於形式 ~ 為了交差而寫、為了制度而寫。
原因不外乎是
- 很難寫
長篇大論，除了不想寫之外，主管也不想確認 - 很難維護
都很難寫了，就只是想改個小地方還要經過 ISO 嚴格繁瑣的流程 ... 令人望之卻步。 - 很難讀
短訊息時代，閱讀也是門檻，不想看也看不到重點 ... - 不一定適合
例如，很多的隱性經驗 (眉角)，也就是那些面對問題、解決問題的能力，
更適合用 Q&A 的方式記錄，簡單、清楚之外、還能直接對症下藥。 - AI 幻覺
只要讓 AI 從文件生成，就無法避免胡說八道的問題。 - ...
如果還是必須要寫呢？
那就想辦法降低門檻囉，讓「寫」變得更輕鬆！
這樣就降低這些重點之間的關連性，文件架構就會簡單很多。
也就是實踐馬克吐溫「困難分割、各個擊破」的策略 ~
取得領先的秘訣是先開始。
而開始的秘訣，就是把複雜的事分割成一件件做得到的小事，然後從第一件開始。
可以參考：「文件，用 "重點" 來整理就會簡單很多」
文件，沒人要看、也看不到重點
這現象也很容易理解，
現在資訊爆炸、短訊息充斥， 大家不小心就養成快速滑過內容的習慣，不會仔細看。
因為要從長篇大論中找到「對的資訊」，
除了門檻高、大家都沒耐心之外，很多情況是「找不到」 or 「抓錯重點」 ... 因為太多干擾資訊了。
當然結果就是 ~
不想看
看不到重點 or 理解錯誤
看不到重點 or 理解錯誤
FAQ，是記錄經驗最直接的方式
經驗基本上就是
「看到什麼、想到什麼」的關係
而 Q&A 的結構，
正完美地模仿了我們人類經驗運作的方式，
把這種「觸發與反應」的關係鏈「如果看到 A，就做 B」，用最直接、最簡單的方式給記錄下來。
Q&A 結構簡單好寫、門檻低
大原則就是 ~ 先講重點、再解釋理由、能舉例子更好！
這就是鼎鼎大名的 PREP 結構化表達框架。
問題的部分，
想辦法將「關鍵主體、需求、用途」，用關鍵詞的方式寫進去就對了。
FAQ 對症下藥 (直接解決問題)
如果有遵循 PREP 結構，先寫重點的話，
當我們遇到問題時，透過 AI 就能立刻找到並獲得解決問題的方法！
如果是文件，
要從茫茫資訊中找到對的內容，對現在的人而言，門檻真的很高。
因此，即使已經有文件了，寫 FAQ 還是很重要，
因為可以當作是文件的重點整理與索引，快速定位！
更完整的說明，
可以參考：「已經有文件了，為什麼還要寫 FAQ？」
避免 AI 幻覺
xms+ AI 回答問題時，
利用 AI 強大的「語意理解」能力，優先從內部知識庫找出使用者問題的 FAQ，就直接輸出 QA 沒有經過「生成」。
這就像超強的圖書館員，
幫你找書 (QA) 而不是寫書 (從內容生成) 給你看。
既然 AI 完全不負責生成內容，那自然就避開 AI 幻覺，不會胡說八道了。
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