寫 FAQ (3) ~ 內容，先講重點就對了 (PREP)

長度: 09:11, 瀏覽: 462, 最近修訂: 2026-06-21

Q&A 的標題，

基本上就是將內容的重點，用關鍵詞組合起來就對了。 ^[1]

也就是把核心重點和讀者腦中正在狂搜的關鍵字直接塞進標題，

就能立刻傳遞價值，讓他們一眼就覺得沒錯，這就是我要找的答案。

回答的部分 (A)，

大原則就是 ~ 先講重點、再解釋理由、能舉例子更好！

這就是鼎鼎大名的 PREP 黃金表達架構，

先回答問題再解釋，這不單單只是個寫作技巧而已，而是一個經過無數次驗證，能把資訊超清晰超高效傳遞給對方的強大武器。

PREP 框架

Point，先講重點
別人問 A 就先回答 A，這可是建立第一印象的絕對關鍵！
如果沒有在一開始就解決讀者的痛點，一般人大概兩秒鐘就關掉視窗，不會有興趣看下去了。
Reason，解釋原因
大量的心理學與腦科學的研究都指出，當學習的內容對自己產生「意義」時，是讓大腦可以記住的關鍵，所以幫助讀者「理解」很重要。
Example，舉例子
這真的很重要！就是把把抽象概念具體化。
通常手冊的內容對學習者一定很陌生、抽象，透過「具體」的例子，更容易幫助我們理解與抓到重點。
Point，結論
人的記憶力有限，這是加深印象的技巧。
就像醫師案例討論會議最後的 take home message 一樣，你希望他腦袋留下什麼呢？就在最後面再次提醒，做個完美的結論總結，這個帶走訊息就是你這篇 FAQ 最核心的價值。

例如，

通常員工手冊裡「請假申請」的規定通常都很抽象，如果申請休假的 FAQ，用 PREP 寫出來會是這樣：

首先 P
申請任何超過一天的休假，請務必提前三天在人資系統提出，並口頭告知直屬主管。

然後 R
提前三天是為了讓主管有足夠的時間安排代理人，確保休假期間工作能順利交接。

接著 E
例如小明上週五臨時在系統申請本週一休假，但未告知主管，導致主管週一早上才看到信，臨時找不到人代理，造成團隊困擾；相反地，小華提前一週申請並當面確認交接就很順利。

最後 P
所以請記得關鍵是提前三天、系統申請加頭告知。

解釋 (R) 很重要，可以減少抗拒，透過舉例 (E) 讓人更能理解與加深印象，這正是 PREP 框架的威力。

抓住精髓最重要

如果不好遵循 PREP 呢？

例如，不好寫理由或舉例子時。

這沒問題！

抓住精髓就可以囉

除了 PREP 之外，

有時候「前提 (適用範圍)」也很重要！

因為有時候同一條 FAQ 在 A 部門適用，但在 B 部門卻完全行不通 ...

這時候有了「前提」就可以降低 QA 出現因為「不同情境」而產生的困擾 ^[2] 。

結合文件與 FAQ

由於 FAQ 可以看成是大腦或文件的「重點索引」

前面提到的是寫完整的內容為主，但如果已經有文件了， Q&A 結構就能簡化成：

這時候上面的例子就可以改成這樣

申請任何超過一天的休假，

請務必提前三天在人資系統提出，並口頭告知直屬主管。

更詳細的說明，

可以參考：「公司請假辦法」

這樣寫的好處有

結論

總而言之，

用 PREP 框架照著填就會容易很多，或是已經有文件了，就寫「重點 + 連結」就好。