開始前的環境準備 ~
討論區裡面的一問一答之間，
隱藏著公司內部多年來無數的寶貴經驗。
既然寫了，就不要浪費！
透過 xms+ AI 輔助，不僅能快速將經驗記錄下來，
還能依據 AI 的建議，持續優化原本的回應。
重點
- 1.建立 AI 知識社群在知識庫「建立資料夾」後，可以將資料夾首頁「設成討論區」 (從資料夾側欄，進入「資料夾管理 / 進階設定 / 其他設定」)這樣其他人進來後，就能直接進入討論區，不用再另外尋找，操作上會更方便。建立資料夾更詳細的說明，請參考：「建立目錄、資料夾」
- 2.開啟 AI 功能從資料夾側欄，進入「資料夾管理 / 進階設定 / 討論設定」
- 啟用「討論 AI 小幫手」
- 選擇 AI 小幫手
補充說明：若 AI 小幫手下拉選單空白，請先到 AI 小幫手管理頁面建立，操作請參考：「[操作] 建立 AI 小幫手 (1) - 基礎 AI 服務 」
- 啟用「討論 AI 小幫手」
- AI 知識社群 ~
- 3.提問有問題就直接 po 到討論區
- 4.寫回應點討論串旁邊的「編號」進入討論串頁面直接在下方寫下回應的內容，但不要送出 !特別提醒：點標題會展開討論串，但沒有 AI 相關的功能
- 5.存成 FAQ透過「存成 FAQ」的功能(註)，在回應前先將「經驗」存起來。存成 FAQ 後，
系統會直接將「 FAQ 重點摘要 + 連結」，插入原討論中。小提醒：寫「重點 + 連結」除了簡潔之外，還有以下好處：- 先解決問題比較重要
- 如果想了解更多，可以參考更詳細的內容
- 減少重複，以後只要更新 FAQ 就好，之後查討論的時候，都可以看到最新的說明，減少可能的資訊落差產生的誤解
附註：儲存時，AI 會自動下標題，大幅降低記錄的門檻，並成為日後 AI 精準回答的來源。
- 6.刪除原本寫的內容存成 FAQ 後，編輯器中還保留之前寫的回應，要記得刪除。
- 7.送出回應確認內容沒有問題，就可以將回應送出囉！
- 補充 (1) ~確認 AI 找得到
- 8.更新資料進入 AI 小幫手管理 (/ai/mgr)，找到資料夾指定的 AI 小幫手 (上述步驟2)，點下拉工具列的「更新資料」 (註)。附註：系統不會即時更新 AI 知識庫，因為這需要時間與費用。預設每天凌晨才會一起將新增或修改的文件和 FAQ 進行更新。
- 9.確認 AI 可以回答用問題下方的「問 AI」功能，確認 AI 可以直接回答。
- 補充 (2) ~AI 自動整理 FAQ + 回應討論
- 10.開啟討論狀態進入「進階設定 / 討論設定」，勾選「啟用」討論狀態 (圖1)讓每個討論串可以被標示成「處理中、已處理」的狀態 (圖2) ，方便快速查看哪些問題獲得解決、哪些還沒有。圖1：
圖2：
- 11.AI 自動整理除了人工「存成 FAQ」之外，AI 也可以每天自動將「已處理」狀態的討論重點，整理成 Q&A。雖然這個功能很方便，但 AI 畢竟還不是 100 分，所以整理的 Q&A 會先存成草稿狀態，人工確認沒問題後就可以直接發布。(圖1)[操作]在「資料夾管理 / 進階設定 / 討論設定」(圖2)：
- 啟用「AI 自動整理討論重點 」
- 啟用「討論狀態」
特別提醒：開啟 AI 自動整理功能可能會整理出一堆草稿狀態的 FAQ，讓人不想整理 ...如果有這個困擾，建議不要開啟就用人工一項一項儲存、更精準，也能避免 AI 生成出不是期待中的 FAQ 而增加負擔。圖1：
圖2：
- 12.AI 自動回應開啟 AI 功能後 ，使用者 po 完問題，點擊「問 AI」(圖1)，系統就會根據指定的 AI 小幫手進行回應，即時解決問題。小提醒：開放對象須設為「所有人」(圖2)，非管理者帳號才可以使用「問 AI」的功能哦 !Q. 為什麼還要點「問AI」，不能直接讓 AI 自動回答嗎？這是因為不是每一個互動都需要 AI 協助解答，例如「約會議時間」這類的討論。圖1：
圖2：
- 補充 (3) ~Line 討論通知
- 13.設定 Line 通知除了 email 通知之外，系統也提供透過 LINE 發送提醒，讓訊息的傳遞更即時。只要有新的討論 or 回應時，就會自動在 Line 群組中推送通知，提醒其他人來回應。[操作]從側欄進入「資料夾管理 / 通知設定」，點擊「設定」，啟用 Line 通知。
- 14.設定 Line 權杖
評語
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- 位置
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- 資料夾名稱
- AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
- 上傳者
- sophia
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2026-06-18 08:33:35
- 最近修訂
- 2026-08-04 19:09:57
- 引用
- 3