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標題的寫法，
訣竅是要盡量在問題裡包含「關鍵主體」與「用途」這兩個元素的關鍵字。

例如，
不要只問「報價單怎麼做」，
這太模糊了，可以寫得更具體，像是「客戶A的年度合約報價單要如何製作」。

這樣無論是人還是負責語意理解的 AI 都更容易精準地找到對應的答案。


1. 原則

下標題就 2 個原則：
  1. 呈現內容的重點
    看到標題，就能掌握內容的重點。
    尤其在許多標題清單列表時，就不用一個一個點開來看，事後瀏覽時也能節省大量的時間。

  2. 看得懂 (簡潔明確)
    判斷的標準是什麼呢？
    就是讓別人 or 一年後的自己看得懂。

  3. 適用範圍
    盡量不要侷限在特定情境，不然會寫不完 ...


例如：
Q. 小朋友的抗生素藥水醫生開每12小時一次，但是我不小心餵成三餐飯後，剛剛八點多的時候喝一次，現在12點又喝一次，怎麼辦？


適用範圍就被侷限在「每 12 小時一次」，
我們就可以將問題改成更簡潔的寫法

Q. 小朋友抗生素藥水，多餵了好幾次怎麼辦？


因為關鍵主體和需求都一樣，AI 還是找得到喔 (如下圖)

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2. 下標題的步驟
要如何做到上述原則呢？
可以參考下面的步驟，花時間刻意練習就能輕鬆掌握喔！
  1. 列出內容的重點
    想得到的都列，並抓出「關鍵詞」 (關鍵詞盡量不要超過 5 個字)。

  2. 依重要性排序
    可先粗略分為 3 類：「重要、次要、補充」，幫助釐清重點順序。

  3. 挑出最重要的
    這就是標題的元素，1~3 個就好，能取能捨，太多會有干擾和失焦的缺點。

  4. 設計標題
    用適當的連接詞把關鍵詞串起來，形成通順、有意義的句子。

  5. 移除贅詞 & 潤飾
    短一點，比較不會被不重要的資訊給干擾了。
    最後再檢查一遍，刪除「沒有實質意義」的字以及簡單的潤飾， 就大功告成囉。


3. 案例練習
以這個 FAQ 的標題為例：
9937d42703a620b9132605fff501c592.png


以下是照著步驟做的過程：
  1. 列出內容的重點
    測驗沒過、次數上限、可以重考嗎

  2. 設計標題
    學員課後測驗沒通過、次數又超過限制時，還可以再考嗎? (原標題)

  3. 移除贅詞
    1. 課後：課中依然可以測驗，因為不需要限縮範圍
    2. 學員：對象本來就是學員
    3. 還：移除後不影響原意，短一點

  4. 依重要性排序
    「次數」在這個 case 是關鍵，比「沒過」重要，因為超過次數才沒過，放在前面凸顯

經過這些步驟後，
調整前後的標題整理如下，方便比較：

(調整前) 學員課後測驗沒通過、次數又超過限制時，還可以再考嗎?
(調整後) 超過測驗的次數上限，還是沒通過、可以再考嗎?


延伸閱讀：
  1. 寫 FAQ ~ 內容先講重點就對了 (PREP)
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    資料夾名稱
    人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
    上傳者
    蘇德宙
    單位
    台灣數位員工
    標籤
    案例, 下標題, 整理QA
    建立
    2025-10-09 16:31:28
    最近修訂
    2026-02-09 12:53:25
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        醫師案例報告，小改變大效果 (1) ~ 微調「重點整理」 ( take home message)
      7. 8.7
        醫師案例報告，小改變大效果 (2) ~ 使用「重點分析」
      8. 8.8
        每天 10 分鐘，3 個月提升團隊業績 20%
      9. 8.9
        AI 知識社群
    9. 9.
      第九章、PDCA 持續改善，打造更優質的 AI 服務
      1. 9.1
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「過時」的問題
      2. 9.2
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「不完整」的問題
      3. 9.3
        優化 AI 知識庫 ~ 改善「重複」的問題
      4. 9.4
        優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (無法回答時)
      5. 9.5
        優化 AI 知識庫，同時進行教育訓練的案例
      6. 9.6
        不滿意的，就改善
      7. 9.7
        都找不到的，就先補 Q&A
      8. 9.8
        找不到 FAQ？就補上去囉
      9. 9.9
        無法回答的，就調整內容
      10. 9.10
        同義詞，找不到怎麼辦？
      11. 9.11
        優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (AI 答非所問時)
      12. 9.12
        優化案例 (1) ~ 從現有文件中整理 FAQ
    10. 10.
      第十章、案例分析
      1. 10.1
        AI 「彙整」多篇參考資料時，內容可能不夠精準 (解法：建立 FAQ)
      2. 10.2
        有找到相關的文件，但無法依據現有的內容回答 (解法：建立 FAQ)
      3. 10.3
        系統中沒有任何相關資訊 (解法：建立 FAQ)
      4. 10.4
        有正確解答，但缺少重要的圖片資訊。(解法：建立 FAQ)
    11. 11.
      第十一章、10 倍速經驗傳承
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        70-20-10 學習法則
      2. 11.2
        教育訓練，超高 CP 值的投資
      3. 11.3
        線上課程設計，10 分鐘就上手
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        測驗 ~ 10倍速經驗傳承的關鍵
    12. 12.
      第十二章、設計測驗
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        設計測驗，用 AI 就很簡單！
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        AI 設計測驗 ~ 資料夾的 FAQ
      3. 12.3
        AI 設計測驗 ~ 案例分析
      4. 12.4
        AI 設計測驗 ~ 一般文件
      5. 12.5
        AI 設計測驗 ~ 課程
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      第十三章、我有問題 (Q&A 對症下藥)
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        寫文件，為什麼這麼困難？
      2. 13.2
        閱讀文件，抓不到重點怎麼辦？
      3. 13.3
        一定要照著做嗎？差一點還好吧
      4. 13.4
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        寫好的 FAQ，可以用在哪？
      7. 13.7
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