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  3. AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
為了提供持續改善的方向，打造更優質的 AI 知識庫，
AI 小幫手在提供服務的同時，會紀錄以下資訊：
  1. 使用者提問
  2. AI 回應的內容及參考來源 (文件或 FAQ)
  3. 使用者對 AI 回應的滿意度回饋

透過這些數據，進行內容調整與優化
提升 AI 回應的正確率與覆蓋率，打造更優質的 AI 服務。
  1. 正確率
    針對「不滿意」、「值得改善」的問題進行優化。

  2. 覆蓋率 (知識缺口)
    針對「無法回答」、「都找不到」、「值得整理成 FAQ」、「常見問題」的問題，補 FAQ or 文件。

以「找不到 FAQ」為例，以下是 xms+ 的操作步驟。
操作步驟

  1. 查看統計資料
  2. 1.
    進入統計資料
    在「AI 小幫手管理」頁面 (網址/ai/mgr)，從主題的統計圖示 2a6950f8fc907a26bb4d617c64dc0b9f.png 進入。
  3. 2.
    過濾出「找不到 FAQ」的問題
    在「AI 小幫手管理 / 統計資料」點「找不到 FAQ」篩選出沒有對應 FAQ 的問題。

    補充：
    也可以透過其他篩選，例如「值得整理成 FAQ」篩選出沒有對應 FAQ 的問題。


  4. 持續優化內容
  5. 3.
    查看回應內容
    點「回應」欄位中的連結，就會顯示 AI 的回應。
    並依據提問與來源的線索，調整內容。

    補充說明：
    AI 回應分成三種形式
    1. 系統
      AI 判斷使用者的提問系統已經有整理成 FAQ 的形式，就會直接回應 FAQ 的內容，好處是更完整 (含圖片、相關連結等) 也降低 AI 生成歪樓的機率。

    2. AI
      由 AI 小幫手依據文件 or FAQ 的內容生成回應。

    3. 外部 AI
      AI 小幫手直接詢問 ChatGPT 的回應
  6. 4.
    查看參考資料
    在「參考資料」欄位，會列出 AI 參考的內容。
    我們就能依據提問與來源的線索，調整內容。
  7. 5.
    整理 FAQ
    針對問題，在右側的下拉選單，點擊「整理成 FAQ」

    附註:
    如果有類似、相同的問題，記得善用「整併」的技巧，進一步瞭解：


  8. 確認效果
  9. 6.
    執行「更新資料」
    透過下拉工具執行「更新資料」，更新 AI 知識庫 (註) 。 

    註：
    由於目前 AI 硬體大量缺貨且昂貴，xms+ 是串接 openAI 的服務。
    基於成本的考量，並沒有在異動後立即自動更新，系統會於凌晨統一更新或允許透過人工更新。

  10. 7.
    再問一次
    接著，執行「再問一次」，
    系統會另開分頁，將該問題再次詢問 AI 小幫手。

    小提醒：
    更好的做法是「換個問法」再問一次，
    如果 AI 依然可以找到我們寫的 FAQ，代表我們的 Q 有寫到關鍵的核心主體。
  11. 8.
    標示「已改善」
    確認 AI 已經可以正確回答後，
    就可以透過列表的下拉工具，標示成「已改善」 (註)。

    附註:
    1. 處理過程中會詢問多次相同的問題，標示最近期的一筆即可，相同問題的會一起被標示。
    2. 篩選條件有提供「待改善」的狀態，方便我們篩選出需要處理的問題，就不會遺漏囉。

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    資料夾名稱
    AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
    上傳者
    蘇德宙
    單位
    台灣數位員工
    標籤
    xms+ AI, AI統計
    建立
    2026-05-13 14:27:58
    最近修訂
    2026-09-17 11:40:46
    1. 1.
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        導入企劃書 (3) ~ AI 驅動的學習革命，翻轉教室 3.0 (邁向頂尖大學)
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        寫文件，很難！
      2. 8.2
        已經有文件了，為什麼還要寫 FAQ？
      3. 8.3
        文件看不到重點 vs. FAQ 對症下藥
      4. 8.4
        不同的經驗，適合的紀錄方式也不同 (因地制宜)
      5. 8.5
        完美的結合 ~ 文件 + FAQ
      6. 8.6
        收集經驗，讓 AI 來幫你快速整理
    9. 9.
      知識管理 (2) ~ 維護資料
      1. 9.1
        維護資料，很困難！
      2. 9.2
        ISO 的文件規範，很理想，但是 ...
      3. 9.3
        AI 驅動的維護資料 ~ 什麼都問 AI 就對了！
      4. 9.4
        依據 AI 統計資料，持續維護與優化知識庫
      5. 9.5
        維護案例 (1) ~ 改善「過時」的流程
      6. 9.6
        維護案例 (2) ~ 改善「不完整」的流程
    10. 10.
      知識管理 (3) ~ 寫 FAQ
      1. 10.1
        FAQ 怎麼寫？
      2. 10.2
        QBS ~ 寫成一個 QA 還是分拆多個？
      3. 10.3
        降低寫 FAQ 的門檻：AI 輔助與 PREP 結構應用
      4. 10.4
        寫 1 個 QA 要花多少時間？ (含寫作技巧)
      5. 10.5
        寫 FAQ (1) ~ 快速、高品質的標準化流程
      6. 10.6
        寫 FAQ (2) ~ 問題，要怎麼描述？ (原則與步驟)
      7. 10.7
        寫 FAQ (3) ~ 內容，先講重點就對了 (PREP)
      8. 10.8
        寫 FAQ (4) ~ 分領域 or 補前提
      9. 10.9
        寫 FAQ (5) ~ 排版，可以畫龍點睛！ (凸顯重點、增加可讀性)
      10. 10.10
        寫 FAQ (6) ~ 案例練習 (下標題、排版)
    11. 11.
      知識管理 (4) ~ 寫文件
      1. 11.1
        文件：用「重點」來整理就會簡單很多
      2. 11.2
        寫操作手冊
      3. 11.3
        案例分析：從「經驗」提升到「能力」層次
      4. 11.4
        從案例分析到行為變革
    12. 12.
      操作教學
      1. 12.1
        [操作] 建立 AI 小幫手 (1) - 基礎 AI 服務
      2. 12.2
        [操作] 建立 AI 小幫手 (2) - 打造沒有 AI 幻覺的小幫手
      3. 12.3
        [操作] AI 知識社群
      4. 12.4
        [操作] 用 AI 實踐 10 倍速經驗傳承
      5. 12.5
        [操作] 翻轉教室 3.0 ~ 線上錄影、AI 重點整理、設計測驗
      6. 12.6
        [操作] 依據 AI 統計資料，持續優化知識庫
      7. 12.7
        [操作] AI 會議管理
      8. 12.8
        [操作] 案例分析 (1) ~ 問題處理
      9. 12.9
        [操作] 案例分析 (2) ~ 重點整理
    13. 13.
      Q&A
      1. 13.1
        AI 人工智慧之道 ~ 打破砂鍋問到底！
      2. 13.2
        Google 查得到的、ChatGPT 都可以回答的，還要問嗎？
      3. 13.3
        現在已經有很多文件了，可以直接給 AI 用嗎？
      4. 13.4
        紀錄經驗很難？
      5. 13.5
        AI 為什麼會胡說八道？
      6. 13.6
        AI 胡說八道，可以解決嗎？
      7. 13.7
        要如何避免 AI 胡說八道？
      8. 13.8
        不讓 AI 生成，那要如何回答問題？
      9. 13.9
        大家都不想寫 Q&A ...
      10. 13.10
        能紀錄下來的經驗有限，真的有用嗎？
      11. 13.11
        寫錯怎麼辦？
      12. 13.12
        寫錯，會留下證據 ...
      13. 13.13
        FAQ 怎麼寫？
      14. 13.14
        推動很困難？
      15. 13.15
        AI 小幫手 or 知識社群 (討論區)，我該如何選擇？
      16. 13.16
        用文件記錄經驗，為什麼不會成功？
    14. 14.
      補充 (1) ~ 數位轉型
      1. 14.1
        AI 會議管理
      2. 14.2
        專案 / 工作管理
      3. 14.3
        職能知識庫
      4. 14.4
        工作日誌 ~ 結合職能 + 專案管理的超強便利貼
    15. 15.
      補充 (2) ~ 其他應用
      1. 15.1
        打造「學習型組織」的指南
      2. 15.2
        課程小幫手
      3. 15.3
        護理臨床經驗，可以 10 倍速傳承
      4. 15.4
        醫師案例報告，小改變大效果 (1) ~ 微調「重點整理」 ( take home message)
      5. 15.5
        醫師案例報告，小改變大效果 (2) ~ 使用「重點分析」
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