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列印日期 : 2026/02/24
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人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
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寫 FAQ (5) ~ 排版,可以畫龍點睛! (凸顯重點、增加可讀性)
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瀏覽: 115,
最近修訂: 2026-02-09
寫 FAQ (5) ~ 排版,可以畫龍點睛! (凸顯重點、增加可讀性)
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最近修訂: 2026-02-09
寫清楚,是知識管理的基本功,
不然就會 Garbage in Garbage out,因為一旦看不懂,不會有人想用了。
除了寫清楚之外,
大部分人幾乎都會忽略了一個關鍵點 ~ 排版。
什麼?排版很關鍵?
沒錯!這可是「
凸顯重點
」和增加「
可讀性、辨識度
」很重要的技巧喔。
不然辛苦寫的東西別人看不到重點也是白搭了。
下圖使用「分項列點 + 關鍵詞」,
是不是更清晰、更容易抓到重點與結構呢?
重點
1.
分項列點
用編輯器「
項目編號
」的功能,
重點一項一項的列出來, 可以更方便溝通是第幾項重點。
小提醒:
用人工編號,手機閱讀時,排版容易亂掉喔。
2.
下關鍵詞
如果清單中的文字太多,例如超過 20個字,
就要試著抓出關鍵詞,方便記憶和溝通,也更清楚呈現整體的架構和重點。
以下圖為例,
從變動紀錄的比較中,「
分項列點
+
關鍵詞
」是不是清楚多了呢?
小技巧:
將關鍵詞換行 (Shift-Enter),
視覺上更能凸顯重點,減少次要資訊的干擾。
補充:找 AI 幫忙下關鍵詞
提示詞 (prompt) 範例:
「請將以下各個項目的內容,個別整理關鍵詞重點」
3.
清晰的結構
利用「引用」的功能來分段,再加上粗體,
用「視覺」讓每一個段落的開始更清晰,增加辨識度之外,更能凸顯整篇主軸和結構。
如果段落比較多時,
建議可以加上數字 1, 2, 3 的編號,可以讓結構更清晰之外,也方便溝通定位。
4.
簡短 ~ 斷行 + 分段
為了讓人類有限的注意力能聚焦在重點,
除了讀者已經知道的不要寫之外 ,一句話也不適合太長。
試著加逗號或換行!
一個段落就講一個重點就好,反正講多了別人也看不下去。
以下圖的箭頭處為例,
換行後,開頭的字就直接顯示「逐項、仔細 ...」,更凸顯也減少干擾。
5.
段落重點,換行 + 留白
段落的第一行,
可以當作段落的重點摘要。
這是國外教科書常見的編排方式,
先寫重點,再展開細節,可以有效幫助讀者減少迷路外,更能掌握脈絡。
6.
關鍵重點,用顏色、粗體來凸顯
例如使用粗體、再加上括弧。
下圖是修改前後的比較,有沒有更能抓到重點呢?
7.
次要資訊 ~ 小字體 淡一點的顏色
為了避免干擾主要的資訊,
次要 or 補充的資訊,可以用「
補充
」的方式來呈現。
視覺上可以用小一點、淡一點的字體 (弱化),
讓內容有主客之別,更有層次,也減少對主要資訊的干擾。
8.
字體、顏色,要簡潔不凌亂
為了避免眼花撩亂 可以參考以下原則
文字顏色不適合超過 3 種
字體大小不適合超過 2 種
9.
善用 xms+ 文件的「重點」功能
如果內容很多,就可以用「文件」的各格式來紀錄,
並用「
新增重點
」的方式來逐項整理,除了大幅降低寫的門檻之外,系統也會自動排版以凸顯重點與結構。
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位置
知識庫
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人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
資料夾名稱
人工智慧之道 ~ 打造不會胡說八道的 AI 知識庫
上傳者
蘇德宙
單位
台灣數位員工
標籤
案例
,
操作
,
整理QA
建立
2025-04-16 07:33:32
最近修訂
2026-02-09 12:42:48
引用
8
1.
第一章、人工智慧之道
1.1
一本正經、胡說八道的結果 ~ GenAI 鴻溝
1.2
生成式 AI 的 5 個根本限制
1.3
AI 人工智慧之道 ~ 寫 FAQ 就對了!
1.4
AI 人工智慧之道 ~ 打破砂鍋問到底!
1.5
降低寫 FAQ 的門檻
2.
第二章、需求 & 解法
2.1
需求 ~ 有問題要問誰?
2.2
每天10分鐘,3 個月內打造專屬的 AI 知識庫
2.3
用 AI 進行 10 倍速經驗傳承
2.4
突破知識管理和教育訓練,收集經驗是關鍵!
2.5
導入 xms+ AI 的效益
3.
第三章、打造 AI 知識庫,每天只要 10 分鐘!
3.1
從零開始,3 個月內打造專屬的 AI 知識庫
3.2
從現有資料,打造 AI 知識庫
3.3
AI 幻覺 ~ 不確定性、胡說八道、遺漏重要資訊、 ...
3.4
AI 幻覺 (hallucination) 的風險
3.5
AI 胡說八道的特性,要如何避開?
3.6
為什麼是寫 Q&A?
3.7
已經有文件了,為什麼還要寫 FAQ?
3.8
只有文件的 AI 知識庫,不會成功!
3.9
寫 FAQ 很麻煩耶 ...
3.10
寫 FAQ 的好處
3.11
FAQ:怎麼寫?
3.12
有記錄到的這麼少,還值得做嗎?
3.13
寫下來是錯的,要怎麼辦?
3.14
打通任督二脈 ~ 建構 AI 知識庫的同時,進行 10 倍速的經驗傳承
3.15
執行流程 ~ 建構 AI 知識庫 + 10 倍速經驗傳承
3.16
輔導方案 ~ 導入 xms+ AI 知識庫
4.
第四章、快速入門 ~ 執行 & 操作
4.1
建立 AI 小幫手,3 分鐘搞定!
4.2
依據 AI 統計資料,持續改善的操作流程
4.3
寫 Q&A,抓住 3 個關鍵就很簡單!
4.4
從互動中,整理 Q&A (邊做邊紀錄)
4.5
從 AI 的回應中,整理 Q&A
4.6
每天只花 10 分鐘,時間真的夠嗎?
4.7
PDCA 持續改善 (含案例)
4.8
Q&A 執行時的常見問題
5.
第五章、記錄經驗 ~ 可以很簡單、有效!
5.1
學會「問」,超級重要!!
5.2
向 AI 學習!
5.3
FAQ 怎麼寫?
5.3.1
寫 FAQ (1) ~ 快速、高品質的標準化流程
5.3.2
寫 FAQ (2) ~ 問題,要怎麼描述? (原則與步驟)
5.3.3
寫 FAQ (3) ~ 內容,先講重點就對了 (PREP)
5.3.4
寫 FAQ (4) ~ 前提,有時候很重要
5.3.5
寫 FAQ (5) ~ 排版,可以畫龍點睛! (凸顯重點、增加可讀性)
5.3.6
寫 FAQ (6) ~ 案例練習 (下標題、排版)
5.4
表達框架
5.4.1
表達框架 (1) ~ PREP 先講重點就對了
5.4.2
表達框架 (2) ~ SCQA 提案就要這樣寫
5.4.3
表達框架 (3) ~ 改變方程式 (Why & How + Action!)
5.5
整理技巧
5.5.1
ChatGPT 好的回應,就存起來不要浪費!
5.5.2
問題不清楚的,怎麼整理 FAQ? (用猜的、反問)
5.5.3
寫工作日誌,一兼二顧 ~ 提高工作效率 + 記錄經驗
5.6
寫文件
5.6.1
文件:用「重點」來整理就會簡單很多
5.6.2
操作手冊 (1) ~ 設計原則
5.6.3
操作手冊 (2) ~ 流程 & 案例練習
6.
第六章、知識管理 ~ 挑戰與突破
6.1
知識管理的需求、挑戰與突破
6.2
打通任督二脈:邊做邊記錄、下次照著做
6.3
用 AI 實現「邊做邊記錄、下次照著做」
6.4
突破 (1) ~ 經驗,進不去?
6.5
突破 (2) ~ 知識過時、不完整、重複?
6.6
突破 (3) ~ 找不到資料?
7.
第七章、推動與執行策略
7.1
訂目標 ~ 符合 SMART 原則就對了
7.2
如何設計目標?
7.3
把義務,化為無痛的習慣
7.4
推動,成功方程式 (制度 X 負責人)
7.5
改變 or 推動新制度,可以很簡單!「小行為 + 即時激勵」就對了
7.6
改變 or 制度設計,要符合 ABC 原則
7.7
組織成功變革的 8 個步驟
7.8
大家的意願低 (可能因為忙、累),如何設定目標才能 3 個月完成?
8.
第八章、應用
8.1
AI 時代,很多人也都在胡說八道 ...
8.2
傳統 AI 應用的風險,以護理衛教為例
8.3
資訊單位的 AI 小幫手
8.4
3 個月,打造 AI 智慧護理衛教服務
8.5
護理臨床經驗,可以 10 倍速傳承
8.6
醫師案例報告,小改變大效果 (1) ~ 微調「重點整理」 ( take home message)
8.7
醫師案例報告,小改變大效果 (2) ~ 使用「重點分析」
8.8
每天 10 分鐘,3 個月提升團隊業績 20%
8.9
AI 知識社群
9.
第九章、PDCA 持續改善,打造更優質的 AI 服務
9.1
優化 AI 知識庫 ~ 改善「過時」的問題
9.2
優化 AI 知識庫 ~ 改善「不完整」的問題
9.3
優化 AI 知識庫 ~ 改善「重複」的問題
9.4
優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (無法回答時)
9.5
優化 AI 知識庫,同時進行教育訓練的案例
9.6
不滿意的,就改善
9.7
都找不到的,就先補 Q&A
9.8
找不到 FAQ?就補上去囉
9.9
無法回答的,就調整內容
9.10
同義詞,找不到怎麼辦?
9.11
優化 AI 知識庫 ~ 以新增 FAQ 為例 (AI 答非所問時)
9.12
優化案例 (1) ~ 從現有文件中整理 FAQ
10.
第十章、案例分析
10.1
AI 「彙整」多篇參考資料時,內容可能不夠精準 (解法:建立 FAQ)
10.2
有找到相關的文件,但無法依據現有的內容回答 (解法:建立 FAQ)
10.3
系統中沒有任何相關資訊 (解法:建立 FAQ)
10.4
有正確解答,但缺少重要的圖片資訊。(解法:建立 FAQ)
11.
第十一章、10 倍速經驗傳承
11.1
70-20-10 學習法則
11.2
教育訓練,超高 CP 值的投資
11.3
線上課程設計,10 分鐘就上手
11.4
測驗 ~ 10倍速經驗傳承的關鍵
12.
第十二章、設計測驗
12.1
設計測驗,用 AI 就很簡單!
12.2
AI 設計測驗 ~ 資料夾的 FAQ
12.3
AI 設計測驗 ~ 案例分析
12.4
AI 設計測驗 ~ 一般文件
12.5
AI 設計測驗 ~ 課程
13.
第十三章、我有問題 (Q&A 對症下藥)
13.1
寫文件,為什麼這麼困難?
13.2
閱讀文件,抓不到重點怎麼辦?
13.3
一定要照著做嗎?差一點還好吧
13.4
可以直接用現有的資料上 AI 嗎?因為還要寫 FAQ 很麻煩耶。
13.5
AI 小幫手會問外面的 ChatGPT 嗎?
13.6
寫好的 FAQ,可以用在哪?
13.7
QBS ~ 寫一個 QA 還是分拆多個?
14.
第十四章、操作教學
14.1
[操作] 3 個月打造 AI 衛教小幫手 (含同意書範本)
14.2
[操作] 生成 AI 小幫手 QRcode
14.3
[操作] 建立護理臨床經驗的 AI 知識庫
14.4
[操作] PGY AI 小幫手應用
14.5
[操作] 建立電算中心的 AI 小幫手
14.6
[操作] km+ 知識管理,10 分鐘快速入門
14.7
[操作] 編輯器的基礎教學
14.8
[操作] 插入圖片 (for 重點、FAQ)
15.
[案例] PREP 改善 ~ 護理衛教「營養夠嗎?」
16.
[案例] PREP 改善 ~ 護理衛教「為甚麼裝生理監視器?」
17.
[範例] AI 智慧諮詢服務 ~ (給病人)