開始前的準備 ~ 新增 AI 小幫手
步驟很簡單 ~
只要將整理好的文件檔案 (如請假制度、行政流程、SOP 等)，直接拖曳到 xms+ AI 知識庫系統，AI 就能依據內部的文件回答企業內專屬的問題囉。
而原本負責回答的專家，
從「回答」改成每天從統計資料中「檢查」
同事問了什麼問題、AI 怎麼回答
也就是每天花 10 分鐘，
依照問題與 AI 的回應整理 FAQ，或是「發現回答有問題」時，即時提醒當事人，藉此修正 AI 幻覺可能帶來的困擾。
主要操作步驟如下：
- 上傳文件
- 問 AI
- 從統計資料，逐項檢查 AI 的回應
- 整理 FAQ
關於為什麼要這樣操作背後更深入的說明，
可以參考：「30 分鐘，建立基礎的 AI 知識庫」
重點
- 1.
- 上傳文件
- 2.進入資料夾從小幫手管理頁面的「資料夾連結」進入。
- 3.上傳 PDF在資料夾中上傳 PDF，作為 AI 回答的依據。操作請參考 FAQ：「pdf 檔案，要如何上傳呢？」小提醒：目前 AI 小幫手支援 pdf 或線上撰寫的文件，但不支援 word、ppt 等格式，主要考量是目前 (2026/5) Gemini 和 ChatGPT 的 API 無法解析這類檔案中的圖片資訊。ps.線上 Gemini 服務是可以解析的，只是 API 沒支援。
- 4.更新資料設定好資料夾後，回到 AI 小幫手執行「更新資料」(註)將資料夾內的 文件 和 FAQ 建立到 AI 資料庫。附註：由於將資料夾內容加入 AI 資料庫會串接 OpenAI 的服務，需要一段時間與費用，因此加入資料夾的過程中並不會立刻更新，以免影響操作動線或增加不必要的額外費用。小提醒：系統會每天更新有異動的資料，如果有修改資料需要立即更新，可以執行「更新資料」。
- 問 AI
- 5.進入 AI 小幫手進入小幫手清單 (網址 https:// ... /ai)，會列出你可以使用的小幫手。小提醒：透過「自訂頁面」的功能，可以設計專屬的小幫手首頁 (如下圖)。
- 6.問 AI將問題貼到 AI 小幫手對話欄 (or 語音輸入)，AI 生成的答案後，記得按一下「滿意、不滿意」的回饋唷。尤其「不滿意度」是非常重要的指標！可以深入追蹤每個不滿意回饋的原因，並藉此提供改善的依據。小技巧：用手機操作時，可以善用語音輸入。輕觸鍵盤的「麥克風」圖示，當「麥克風」圖示出現在文字欄位中時，即可開始說話。小提醒：初期因為 AI 知識庫並沒有任何資料，因此 AI 無法回答是正常的喔。如果無法回答會造成困擾的話，您可以
- 上傳文件，當作 AI 回答的基礎
- 開啟「問外部 AI」，讓 AI 無法根據內部資料回答時去問外部 AI。
(Q. AI 小幫手，如何開啟「問外部 AI」功能？)
- 檢查 AI 的回答
- 7.進入統計資料主要有 2 個入口：
- 小幫手對話頁面的下方 (如下圖)
- 管理頁面
- 8.查看每一個問題的回答原本負責回答的專家，從「統計資料」進入後，點「回應」欄位的連結查看。如果發現 AI 回答有問題，就亡羊補牢，執行以下步驟：
- 整理成 FAQ
- 通知當初提問的人，並提供 FAQ 連結，即時修正。
小提醒：欄位「回應」內容的重點說明：- AI
代表 AI 依據文件「生成」回答的內容。 - 系統
AI 有找到和問題一樣的 FAQ 並直接輸出 Q&A 的內容 (沒有生成、就沒有幻覺) - 其他 ...
可以參考系統表格下方的說明。
- 9.避免 AI 幻覺
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- 位置
-
- 資料夾名稱
- AI 人工智慧之道 ~ 每天 10 分鐘，打造沒有幻覺的 AI 知識庫
- 上傳者
- sophia
- 單位
- 台灣數位員工
- 建立
- 2026-10-16 17:49:22
- 最近修訂
- 2026-10-19 11:55:38
- 引用
- 1